¿Cómo el Marketing Conversacional revoluciona el servicio al cliente?

El Internet dio voz a un nuevo perfil de consumidor, que es más exigente e informado. Por ello, las empresas necesitan una nueva estrategia de interacción con el cliente para que mantengan su relevancia.

En este escenario, el marketing conversacional, o marketing de conversación, surge como forma de atender a las demandas de este nuevo público, que por su vez es más calificado en lo que se refiere a relación con las marcas y experiencia de compra.

¿Qué es el Marketing Conversacional?

Inicialmente, los gestores necesitan saber cómo funciona el marketing conversacional. El concepto se refiere a la necesidad de que la comunicación entre marcas y consumidores sea una vía de doble mano. Es decir, que los dos lados puedan emitir y recibir mensajes, proveyendo comentarios y solicitaciones prontamente.

La idea es que la humanización y la prontitud del servicio son elementos esenciales en la relación con el cliente. Pero esto no significa necesariamente el servicio humano.

En esta estrategia, el servicio humanizado es aquél que aprecia la agilidad en la respuesta, personalización del contacto y contextualización del mensaje. Esta mentalidad hace que los intereses del consumidor estén en el centro del acercamiento y de la relación.

Luego, tu empresa necesita prepararse para ofrecer este tipo de servicio al cliente. Entonces, fijándose en el recorrido del consumidor y en los mejores canales de comunicación, es posible emitir los mensajes correctos cuando sea conveniente (como e-mail marketing, avisos recordatorios, etc.) Además de esto, también es necesario acompañar e incorporar los feedbacks de los clientes, tales como críticas, dudas, sugerencias y otros.

¿Cómo el Marketing Conversacional impacta la relación con el cliente?

Está claro que el marketing conversacional está relacionado con la interacción con el cliente. Incluso porque esta estrategia demuestra la capacidad de la empresa de comunicarse adecuadamente con los consumidores y atender sus expectativas.

De esta forma, al incorporar el marketing conversacional, tu empresa debe tener en mente la necesidad del servicio personalizado y humanizado para el éxito de las interacciones. Así como, no debemos desconsiderar ningún aspecto del histórico del cliente al relacionarse con él.

Por ejemplo, es importante tener en cuenta determinados tópicos en la relación con el cliente:

  • El lenguaje apropiado para aquel consumidor;
  • Su canal de interacción preferido;
  • Las compras realizadas anteriormente;
  • Los intereses que demuestra;
  • Incluso sus dudas y quejas

Entre los principales recursos que viabilizan el marketing conversacional, están los asistentes virtuales. Se trata, por ejemplo, de chatbots y agentes que ayudan en la automación del servicio y garantizan una experiencia satisfactoria al cliente.

Estos asistentes también pueden ser integrados con herramientas diversas, como CRM, inbound marketing, y embudo de ventas. Encima, están integrados a tecnologías tales como la inteligencia artificial y el aprendizaje de máquinas, lo que ayuda en el perfeccionamiento constante de la relación con el cliente a partir de los mismos registros de servicio.

¿Cómo desarrollar esta solución en tu empresa?

Para implementar una estrategia de marketing conversacional, tu empresa necesita de un software especializado, como OlosChannel.

OlosChannel es una plataforma Omnichannel que realiza el monitoreo del recorrido del cliente. El software realiza la comunicación con el consumidor considerando aspectos como el canal de atención más utilizado, historial de relación y las preferencias del cliente.

Con ello, tu empresa será capaz de realizar un servicio personalizado, con eficiencia y calidad en el contacto, lo que eleva las probabilidades de éxito en las interacciones con los clientes.

¡Obtén más informaciones y contáctanos aquí!

Leave a Reply