¿Cómo crear estrategias de relación con el cliente?

La Era Digital ha proporcionado nuevos desafíos para todos los segmentos, siendo importante que este nuevo contexto sea considerado al momento de desarrollar las estrategias de relación con el cliente.

Los recursos tecnológicos han influenciado el comportamiento del cliente, que ahora posee nuevos parámetros con relación a la calidad y la eficiencia. Por ejemplo, el tiempo de respuesta de una solicitud para que el cliente se sienta satisfecho se está poniendo cada vez menor.

La tecnología ha proporcionado más autonomía al cliente, ya que ahora puede iniciar un proceso de compra a todo momento por su smartphone, buscar por informaciones, evaluaciones, opiniones de otros consumidores, etc.

De esta forma, las estrategias de relación con el cliente deben tener en cuenta estos aspectos de la Era Digital, comprendiendo las demandas del público e incorporándolas en las soluciones desarrolladas.

¿Cómo crear estrategias de interacción con el cliente?

Un desafío a los gestores es la creación de estrategias de relación con el cliente que consideren desde los nuevos comportamientos del público, hasta las nuevas tecnologías y canales disponibles. A seguir, mira cuatro consejos para optimizar el desarrollo de soluciones en la empresa:

Lea también: Aprenda cómo ofrecer una atención personalizada en la era de los superclientes

Comprende tu público

El primer paso para cualquier empresa en este nuevo escenario es estudiar y conocer el propio público. Hogaño, las informaciones sobre los consumidores deben ir más allá de los tradicionales datos demográficos, como renta, escolaridad, género, edad, etc.

Lo más indicado es que utilices inteligencia de datos para saber detalles sobre el público, como intereses, hobbies, recelos, expectativas, canales preferidos, comportamiento, entre otras informaciones.

A partir de esto, es posible desarrollar estrategias de relación con el cliente más enfocadas en su perfil y con más probabilidad de eficiencia.

Comprende las aplicaciones tecnológicas en el sector

La tecnología posee diversas aplicaciones en todos los segmentos, pero es necesario identificar cuáles son las más relevantes para el área en la que actúas con el objetivo de crear estrategias de relación más sólidas y eficientes.

Por ejemplo, en el área inmobiliaria, la tecnología puede ser usada para incrementar la experiencia de compra del cliente, con visitas digitales, informaciones detalladas sobre la región, simulación de precios y pagos, proyecto digital del área, etc.

Sin embargo, estas etapas no sustituyen una visita física o aun mismo una cita presencial, principalmente considerando las burocracias relativas al área.

Estas cuestiones que deben ser evaluadas sobre las posibilidades de aplicación de la tecnología en el segmento.

Lea también: ¿Cómo la inteligencia de datos impacta su estrategia de comunicación?

Invierte en experiencia

Una demanda fundamental de los clientes actualmente dice respecto a la experiencia de compra de forma a proporcionar más satisfacción en el proceso. Con ello, al pensar en estrategias de relación con el cliente, se debe priorizar la calidad de cada interacción.

Una buena experiencia de compra incluye acceso facilitado a las informaciones sobre marca, producto, servicio ágil y Omnichannel, lenguaje adecuado, entrenamiento de los agentes, navegación satisfactoria en el sitio web, entrega en el tiempo previsto, calidad del producto ofrecido, etc.

Por lo tanto, la experiencia involucra todos los aspectos relativos a la compra en sí, pero también a la relación con el cliente.

Utiliza herramientas apropiadas

En la Era Digital, la diversidad de herramientas y soluciones disponibles puede confundir las estrategias de relación con el cliente en lugar de mejorarlas. De esta manera, es necesario seleccionar cuáles de las soluciones son las más relevantes y apropiadas para lidiar con el público.

OlosChannel es una plataforma completa que garantiza diversas funcionalidades sin sobreponer las soluciones ofrecidas a los clientes.

La tecnología cuenta con agente digital para automatizar etapas del servicio, mientras provee una comunicación Omnichannel para que el cliente pueda elegir el canal más relevante para relacionarse con la marca. Además de esto, posee el monitoreo del recorrido de compra y experiencia del cliente, garantizando una relación más sólida y de largo plazo.

¿Quieres saber más? ¡Accede nuestro sitio y contáctate con uno de nuestros especialistas!

Leave a Reply