Estrategia de relación con el cliente: descubra los beneficios del servicio de oficina en casa

El momento de crisis actual, provocado por la pandemia de coronavirus, ha llevado a las empresas de servicios a desarrollar una nueva estrategia de relación con el cliente basada en soluciones remotas.

En este escenario, preparamos este contenido con las ventajas del servicio remoto como estrategia de relación con el cliente. 

Ventajas del servicio remoto en una estrategia de relación con el cliente

Profesionales motivados

Trabajar en el modelo de oficina en casa asegura que los empleados no pierdan tiempo en ir y venir del trabajo, además de permitir un horario de trabajo un poco más flexible.

De esta forma, los empleados pueden invertir más en actividades que aseguren su bienestar y calidad de vida, como la práctica de actividades físicas o incluso pasar más tiempo con la familia.

Calidad de servicio

Con profesionales motivados, la empresa logra seguir mejorando su estrategia de relación con el cliente.

Esto se debe a que estos trabajadores valoran más la organización en la que trabajan y se sienten más motivados para realizar las actividades del día a día, lo que también redunda en una mayor productividad y calidad de la atención.

Mejor experiencia de cliente

La calidad y satisfacción de los consumidores debe ser una prioridad y objetivo de una estrategia de relación con el cliente.

De esta forma, el servicio debe ser acogedor, personalizado, humanizado y satisfactorio para los clientes.

Por eso es tan importante ofrecer herramientas y beneficios que eviten que los empleados reciban un servicio calificado y motivado.

Mayor productividad

Como ya se mencionó, los profesionales motivados producen mucho más. Para probar esta idea, según una investigación de Right Management, los empleados motivados son un 50% más productivos.

Profesionales capacitados y calificados

Además de la motivación, los empleados formados y cualificados también garantizan el éxito de la estrategia de relación con el cliente.

Para ello, es necesario formar a todos los profesionales del servicio de su negocio. Así, es necesario prepararlos para conocer todo sobre los productos o servicios, sortear objeciones, incrementar conversiones de ventas y, sobre todo, brindar un excelente servicio.

¡Cuenta con esta tecnología y garantiza el éxito de tu estrategia de relación comercial con el cliente!

Para asegurar la eficiencia y alta productividad de los empleados de su empresa, así como el éxito de la estrategia de relación con el cliente, es fundamental contar con soluciones de una empresa sólida y experimentada.

En este sentido, Olos Tecnología está lista para ayudarte en la implementación del trabajo de servicio remoto.

Mira las soluciones que brinda Olos para realizar una operación 100% remota y promover las actividades en tu empresa sin interrupción:

OlosCloud: solución que funciona vía enlace de internet, es decir, se puede operar de forma remota, con los agentes trabajando desde casa.

Marcador predictivo: optimiza los procesos de llamadas telefónicas, prediciendo el momento adecuado para el final de una llamada y realizando ya varias llamadas simultáneamente. Vale la pena recordar que el marcador predictivo Olos tiene el mejor desempeño del mercado.

Sistema inbound: permite la automatización del servicio inbound para acelerar el proceso de servicio, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada.

Agentes digitales: automatiza de forma inteligente varios tipos de operaciones en el contact center, a través del teléfono, chat, sitio web y otros canales, como si fuera un ser humano.

Olos FastFlow: el agente digital instantáneo te permite automatizar el sistema de cobro de forma rápida y sencilla, optimizando el procedimiento y facilitando la resolución de problemas financieros. Además, la plataforma cuenta con una rápida instalación.

Olos Web Interactive: la herramienta de autoservicio visual, audible e interactiva se vale de la inteligencia de datos para ejecutar funciones de cobro, ventas y servicio al cliente con excelencia, desde el principio hasta el final del proceso, sin la necesidad de agentes humanos.

OlosChannel: plataforma omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio inbound, redes sociales, bots, e-mail, entre otros en un solo lugar. A fin de cuentas, una solución de comunicación fluida y eficiente es beneficiosa para todas las partes: clientes, empleados y la empresa.

Con nuestras soluciones, la estrategia de relación con el cliente garantizará más eficiencia, productividad, actividades 100% remotas y una mejor experiencia a todos.

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