3 tecnologías para que incrementes la productividad de tu servicio al cliente

La productividad es un aspecto crítico en diversos sectores de las empresas, tales como el servicio al cliente, ventas, operaciones, marketing e incluso el sector de TI. Según el IPEA (Instituto de Pesquisa Económica Aplicada de Brasil), la productividad en Brasil se ha prácticamente estancado desde los fines de la década de 1970.

Este escenario exige cambios gerenciales y tecnológicos, principalmente en el área de Call Center y en el servicio al cliente. Por eso, mira cómo incrementar la productividad del sector a través de la tecnología.

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD EN EL CALL CENTER?

Uno de los principales aspectos en el call center es la productividad. Ella impacta directamente las ganancias de la empresa. Ello porque, cuando los colaboradores son capaces de producir más en menos tiempo, hay un reflejo directo en la rentabilidad del negocio.

Pero, ¿cómo incrementar el nivel de productividad de tu operación? La mejoría puede obtenerse a través de la unión eficiente entre gestión y automación.

En el aspecto gerencial, los incrementos en el desempeño y productividad en el servicio al cliente pueden ser obtenidas por medio de:

  • Planeación;
  • Monitoreo de métricas;
  • Retroalimentación;
  • Entrenamiento de los equipos.

¿CÓMO ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE POR MEDIO DE LA TECNOLOGÍA?

Además del lado gerencial, también existen herramientas tecnológicas que pueden ser empleadas para impactar la productividad de forma positiva. Por lo general, estas soluciones proveen automación de procesos, transfiriendo tareas manuales hacia las máquinas. Mientras tanto, los agentes están disponibles para trabajos más estratégicos.

¡Mira algunos recursos que pueden optimizar el servicio al cliente!

  • URA Activa

Con la tecnología, los agentes son capaces de enviar mensajes de voz pregrabadas de manera automática a los clientes. En estos casos, el operador debe establecer el mensaje y el mailing que va la vaya a recibir.

Además del envío de los mensajes, también es posible definir acciones específicas para que el consumidor las realice. Por ejemplo: contactarse con algún sector, confirmar una cita médica, o incluso determinar una fecha de vencimiento de una cuenta.

La solución reduce la necesidad de contactos de agentes humanos con los clientes. Ello optimiza los acercamientos y disminuye los recursos necesarios para que se efective el servicio al cliente.

  • Marcador de Llamadas

El sistema automatiza la marcación de llamadas para hacer el servicio al cliente más ágil y eficaz, mejorando su productividad. Existen diversos tipos de marcadores de acuerdo con las necesidades y preferencias de cada negocio, tales como:

Marcador predictivo: identifica el tiempo que falta para la conclusión de una llamada con base a las métricas de servicio e inicia la marcación previa. Así, el agente puede iniciar un nuevo contacto en cuanto esté disponible;

Marcador preview: permite que el agente acceda las informaciones del cliente antes de que inicie el contacto, lo que le da más familiaridad con el caso y hace que el servicio sea más personalizado;

Marcador automático: al identificar un agente disponible, el marcador inicia la llamada y, en el caso de que el cliente conteste la llamada, lo redirecciona hacia el operador. 

  • Agente Digital

El recurso se vale de la inteligencia de datos para realizar un servicio automatizado. Ello sin perder la humanización y personalización del contacto.

A través de la tecnología que utiliza, el software provee agilidad en el servicio y, a la vez, mantiene la calidad y la buena experiencia del usuario.

¿CÓMO ELEGIR LA TECNOLOGÍA MÁS ADECUADA PARA MI CALL CENTER?

Para que implementes una tecnología que atienda las necesidades de tu empresa, es fundamental ue cuentes con una asociada experta en el tema. Olos, por ejemplo, posee experiencia y soluciones innovadoras para solucionar tus demandas e incrementar la productividad de tu servicio al cliente.

OlosChannel es una de estas tecnologías. Con una plataforma Omnichannel, la solución hace que la relación con el cliente sea más fácil y cuenta con un marcador de llamadas y URA activa para automatizar los procesos en el servicio.

Además de eso, la empresa aún provee una solución exclusiva de agente digital – el Olos Web Interactive (OWI). Es una tecnología exclusiva de Olos, que incluye una plataforma visual, sonora e interactiva, capaz de ejecutar funciones de cobro, ventas y servicio al cliente, así como demostración de productos, negociaciones, recolección de datos y mucho más.

Este recurso se vale de la inteligencia de datos y se va perfeccionando con el tiempo, proveyendo un servicio cada día más asertivo. ¿Quieres saber más? ¡Contáctanos ahora y habla con uno de nuestros expertos! 

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