Gestión de costos: 5 tecnologías para ahorrar en el Call Center

Para una gestión de costos eficaz y condiciente con el escenario corporativo más competitivo, es necesario juntar tecnología y estrategia. Ello pasa tanto en el Call Center como en otros segmentos.

Después de todo, hoy en día las empresas, principalmente los Call Centers, buscan cada vez más soluciones tecnológicas que les ayuden a que reduzcan los gastos. Asimismo, para destacarse con relación a los competidores, es importante apostar en nuevas herramientas que vayan a generar un ahorro real y que atiendan a las exigencias de los consumidores modernos.

Incluso porque las tecnologías caminan de mano con una gestión de costos efectiva, haciendo posible que se reduzcan y se monitoreen los gastos con una mayor asertividad.

PRINCIPALES TECNOLOGÍAS PARA GESTIÓN DE COSTOS EFICAZ EN EL CALL CENTER

Pensando en el escenario actual, destacamos abajo las tecnologías más relevantes para que pongas en práctica la gestión de costos en tu Call Center. ¡Mira las 5 principales de ellas!

1. Marcador Automático

El marcador automático optimiza el funcionamiento del Call Center, una vez que eleva la productividad de los colaboradores. Mediante este recurso, el sistema hace las llamadas de manera automática de acuerdo con el mailing añadido y redirecciona a los agentes solamente las llamadas ya completadas.

De esta manera, los gestores tienen un mayor control sobre las llamadas realizadas, mejorando la gestión de costos. Entretanto, los agentes pueden dedicar menos tiempo a actividades operacionales y repetitivas.

2. URA

La URA (Unidad de Respuesta Audible) es una tecnología que hace posible interactuar con el usuario y direccionarlo de acuerdo a sus necesidades. Ello reduce el tiempo de espera, además de minimizar las desistencias de los contactos.

Debido a la inteligencia de datos aplicada a la URA, la herramienta permite aclarar dudas y recolectar informaciones del usuario, lo que vuelve la comunicación más asertiva y relevante, viabilizando un servicio humanizado en el call center.

3. Chatbot

Los bots ya son tecnologías ampliamente utilizadas en el área de servicio al cliente. Ello se debe mucho al incremento de la eficacia operacional, lo que ayuda a optimizar la gestión de costos.

Además de ello, los chatbots para autoservicio son cada vez más relevantes para una experiencia positiva de los clientes. El recurso permite que se resuelvan cuestiones básicas de manera humanizada y sin la necesidad de que se contacte un agente humano. 

4. Agente Digital

El agente digital es la tecnología de autoservicio aplicada al teléfono. Con este recurso, el consumidor puede resolver sus demandas básicas sin que sea necesario esperar la disponibilidad de agentes humanos.

El sistema también puede ser utilizado para direccionar el usuario en el principio de la interacción, ya que es posible que se identifiquen las demandas. De esta manera, por ejemplo, en lugar de ser atendido por un agente que trate de un tema más general, el cliente es encaminado directamente al sector técnico.

5. Omnichannel

Es la tecnología que visa integrar los diferentes canales de servicio provistos por el Call center. Ello facilita el acceso al historial de relación con el cliente e incrementa la eficacia de los contactos.

Además de ello, el Omnichannel garantiza una experiencia más satisfactoria al cliente, ya que permite una mayor fluidez en el servicio.

Por lo tanto, las empresas de call center pueden contar con diversas tecnologías para mejorar la gestión de costos en el sector. Además de eso, el empleo de las herramientas y soluciones de autoservicio va a influir positivamente en la experiencia del cliente.

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