¿Como se puede reducir costos con el atendimiento y relacionamiento con el cliente?

Pasó la época en que el atendimiento de calidad y relacionamiento con el cliente eran considerados simplemente como costos, hoy son ítems obligatorios para la salud financiera de las empresas. Al final, el mercado nunca estuvo tan competitivo, dinámico y exigente.

Según los resultados de una investigación divulgada por Mckinsey, el 25% de los clientes abandonan una marca después de una experiencia desagradable. O sea, los consumidores esperan un atendimiento de excelencia y, hasta más que esto, una experiencia inolvidable con la empresa.

En el caso de los call centers, el relacionamiento con el cliente es el corazón del negocio e invertir en tecnología, inteligencia de datos y herramientas para optimizar el trabajo de sus operadores  son esenciales para estar adelante de la competencia.

El objetivo pasa a ser conseguir un atendimiento de calidad y junto reducir costos, Para lograrlo seleccionamos cuatro sugerencias, sin dejar de ofrecer una buena experiencia al cliente. ¡Continúe acompañando este post!

1 – Integre diversos canales de atendimiento

Con consumidores, cada vez más conectados a Internet, ofrecer un atendimiento integrado con diversos canales es esencial. Actualmente, tecnologías de gerenciamiento de relacionamiento con el cliente, permiten integrar teléfono y medios online en una única plataforma, facilitando la gestión y reduciendo drásticamente los costos.

2 – Invierta en autoatención

Las soluciones de autoatención reducen la necesidad de agentes humanos (ellos seguirán siendo necesarios, pero para casos específicos) y ofrecen una mejor experiencia al cliente, ya que él no precisa entrar en largas colas de espera para ser atendido.

La IVR es una de las principales herramientas de autoatención. Esta tecnología es capaz de reproducir audios grabados, captar informaciones del cliente, direccionar las llamadas para el interno más adecuado, entre otros beneficios.

Agentes digitales se presentan también como solución de autoatención elevando la IVR a niveles mayores con el empleo de diversas tecnologías como reconocimiento de voz, inteligencia de datos, mapas semánticos, para automatizar el dialogo sin perder la característica humana en la operación.

Para aprovechar otros canales digitales de comunicación (medias sociales, chats y otros), es posible utilizar los chatbots, robots que son capaces de establecer un diálogo con el cliente y resolver su problema sin la necesidad de un agente humano.

3 – Disponibilice olos web interactive (OWI) para cuidar del relacionamiento con el cliente

Una evolución de las plataformas de autoatención es Olos Web Interactive (OWI), tecnología moderna y exclusiva de Olos.

Se trata de una plataforma de autoatención visual, sonora e interactiva que proporciona una experiencia única con la marca, por medio de recursos gráficos que despiertan la curiosidad  e interactúan con el cliente.

Olos Web Interactive (OWI) corre en la mayoría de los navegadores de Internet y puede ser activado vía SMS, correos electrónicos, notificaciones o cualquier otra forma de enlace.

Esta herramienta fue desarrollada para desempeñar todas las actividades que un contact center precisa, como demostrar productos, hacer negociaciones, recolectar datos y mucho más.

4 – OlosChannel: todo lo que usted precisa en su call center

El agente digital es una de las funciones integradas al OlosChannel: tecnología que mejora su atendimiento, reduce costos y facilita los procesos. Se trata de un software de aproximación con el cliente, con todas las funciones necesarias de un contact center ideal para empresas que desean destacarse en el mercado.

OlosChannel revoluciona las operaciones de call center porque analiza, distribuye, segmenta, y potencializa su listado, de forma rápida para todos los canales necesarios.

Además de esto, el software ofrece en una única plataforma de relacionamiento con el cliente diversas otras funciones que optimizan el atendimiento, como ¡IVR, marcación predictiva, grabación, monitoreo en línea y mucho más!

¿Se quedó intrigado? Entre en contacto con nosotros y conozca todas las ventajas de nuestro software de relacionamiento con el cliente, para su empresa.

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