3 sugestiones de reducción de costos en empresas de cobranza

El suceso de una compañía depende de la inversión adecuada en soluciones y estrategias relevantes, al mismo tiempo en que promueve la reducción de costos en la empresa, equilibrando las finanzas y aumentando el lucro del negocio.

En el sector de cobranza, la reducción de costos en la empresa es fundamental para mejorar sus rendimientos y tener capital disponible para invertir en soluciones y tecnologías que posibiliten un mejor desempeño de los atendimientos realizados.

Pensando en esos desafíos del gerente de operaciones, destacamos a continuación como hacer la reducción de costos en la empresa de cobranzas sin perjudicar el desempeño en el contacto y el relacionamiento con el consumidor.

¿Como Promover La Reducción De Costos En La Empresa?

La reducción de costos en la empresa es basada en una serie de soluciones, estrategias y tecnologías que pueden ser incorporadas en el negocio para optimizar los procesos y mejorar los resultados.

A seguir destacamos tres de ellas: auto atendimiento, inteligencia de datos y agentes digitales.

ịContinúe acompañándonos!

Auto atendimiento

De acuerdo con el  2015 Global State of Multichannel Customer Service Report,la expectativa del 90% de los consumidores es que las empresas ofrezcan auto atendimiento por internet. Para el 60% de ellos, es un diferencial positivo si la marca dispone de auto atendimiento respondido por dispositivos móviles.

Así, el auto atendimiento se torna cada vez más determinante en las posibilidades de que la marca proporcione una buena experiencia a los clientes.

Una opción es la IVR (Interactive Voice Response) que consiste en una tecnología que permite automatizar parte del atendimiento telefónico, realizando aclaraciones al cliente o direccionándolo para el departamento más adecuado de acuerdo con el motivo de su contacto.

Como resultado de las encuestas, se torna todavía más importante que las marcas tengan auto atendimento en linea como el chatbot, o formas de interacción automáticas vía Redes Sociales como Skype, Facebook Messenger o Whatsapp. Eso puede brindar una experiencia mejor al cliente, sin limites de horario y más baratas.

Inteligencia de datos

Otro elemento importante en la reducción de costos en la empresa es el uso de la inteligencia de datos. Esta solución es basada en la colecta, análisis y almacenamiento de las informaciones de los clientes para generar insights y conocimientos útiles para la estrategia de la marca.

La inteligencia de datos permite conocer y mapear la jornada del cliente, identificando el canal de mayor relevancia para el consumidor, como teléfono, correos electrónicos, redes sociales, WhatsApp y otros.

Además de este aspecto, la tecnología también permite conocer mejor al cliente, dando subsidios para personalizar la atención, y tener mejores propuestas y argumentos en la negociación de la deuda.

Agente digital

Por fin, la reducción de costos también es posible con el uso de un agente digital, que consiste en un medio de automatizar e optimizar los atendimientos telefónicos.

Entre las actividades que pueden ser desempeñadas por el agente digital de Olos, se destacan cobranzas, ventas y SAC, negociaciones, demostración de productos, colecta de datos y otras.

El agente digital utiliza recursos de locución optimizada, Text-to-Speech, Reconocimiento de Voz que juntos proveen comunicación muy cercana la de un humano, pero más objetiva y con niveles de productividad mucho más altos.

¿Como Unir Las Tres Soluciones?

El software de aproximación con el cliente, OlosChannel, reúne las tres  necesidades para reducción de costos de la empresa de cobranza, disponiendo soluciones de auto atendimiento, inteligencia de datos y agente digital.

La solución utiliza inteligencia de datos para distribuir listas considerando las preferencias identificadas en el histórico del cliente, lo que permite entrar en contacto por un canal más importante para él, aumentando la cantidad de  buenos contactos. Con esto, la tecnología se destaca por ser completa para atender las demandas de una empresa de cobranza, permitiendo la reducción de los costos al mismo tiempo en que la torna más eficaz.

Para saber más sobre las funcionalidades del auto atendimiento de OlosChannel,  ingrese a nuestro sitio y entre en contacto con nosotros.

Leave a Reply