Olos Inbound: servicio automatizado que compreende al cliente, sin demora y con satisfacción garantizada.

Como consumidor, ya lo has experimentado:

Cuando llamas a una empresa, el servicio se realiza mediante una grabación que te presenta un menú tras otro, sin que las opciones sean exactamente las que buscas. O se le remite de una persona a otra, teniendo que repetir de nuevo la información ya dada. Es una llamada larga y frustrante, una pesadilla.

¿Los clientes de tu empresa también pasan por esto? ¿Y si lo solucionamos con un servicio de atención al cliente ágil y eficaz?

Con Olos Inbound, el cliente que llama a la empresa es atendido por un sistema automatizado que comprende la solicitud de inmediato, sin menús, sin demora. Esto es posible porque utilizamos recursos de Inteligencia Artificial y tecnologías de última generación.

El sistema responde a las llamadas con un bot que saluda a la persona al otro lado de la línea y le pregunta en qué puede serle útil. Al escuchar la demanda, el bot entiende y responde. Si el cliente pide comprar un programa de pago por visión o conseguir una segunda copia de una factura, por ejemplo, el sistema responde y puede presentar diferentes alternativas para que el servicio proceda: puede reenviar al autoservicio o preguntar si el cliente desea hablar con un asistente.

Si la persona pide hablar con el asistente, el sistema redirige de forma inteligente, pasando al agente disponible o poniendo la llamada en cola. El sistema también avisa al cliente de cuánto tiempo debe esperar y le ofrece otros canales de servicio. A su vez, al recibir la llamada redirigida, el asistente tiene ante sí una pantalla con toda la información ya facilitada. Así, no se pierde tiempo preguntando de nuevo los datos ya facilitados, como el nombre, el documento o lo que la persona necesita.

Olos Inbound optimiza el tiempo de las llamadas, proporcionando una reducción de costes y la satisfacción del cliente. También es una excelente herramienta para apoyar campañas de marketing o de ventas dirigidas a determinadas acciones.

Funcionalidades de Olos Inbound

IVR – Unidad de Respuesta Audible – Responde a las llamadas, resuelve las dudas y dirige el servicio, si es necesario. En el caso de que el cliente necesite proporcionar números como el documento o un código, puede elegir hacerlo tecleando o por voz.  El sistema también reproduce audios predefinidos o TTS (Text-To-Speech). Para saber más, haz clic aquí.

DAC – Distribuidor Automático de Llamadas – Optimiza y facilita el enrutamiento del contacto receptivo. El sistema comprueba cuáles son las operadoras disponibles y dirige automáticamente la llamada. Si todas están ocupadas, se establece una cola de espera por orden de llegada. El sistema informa al cliente del tiempo que tardará en ser atendido.

WEB Interactive – Promueve una amplia gestión en la plataforma Olos vía Web en tiempo real. Obtén más información aquí.

Blended – Gestión automatizada entre el mundo Inbound y Outbound.

Agente Digital – Bot de voz para automatizar la atención al cliente de forma práctica y humanizada. Obtén más información aquí.

Comunicación integrada

Olos Inbound es una solución que se integra con OlosChannel. En otras palabras, forma parte de una suite omnicanal, que proporciona varios canales de servicio, de modo que el recorrido del cliente es más eficiente. La comunicación puede empezar por un canal y terminar en otro, con toda la ruta de servicio consolidada en un solo lugar.

OlosChannel integra varios canales en el mundo del texto y de la voz: Agente digital, bot de SMS, OWI, Chatbot (Facebook Messenger, Skype, Telegram etc) y correo electrónico en una sola plataforma.

Lleva tu comunicación con el cliente al siguiente nivel.  Olos ayuda a tu empresa con una estrategia de relación eficiente con excelentes resultados.