¿Cómo retener a los clientes en el comercio minorista con la ayuda de agentes digitales?

Los gerentes responsables del servicio al cliente siempre están buscando estrategias sobre cómo retener a los clientes en el comercio al por menor, asegurando la satisfacción del público y también la eficiencia de los procesos.

Actualmente, una de las principales innovaciones en el área es el agente digital. Es una tecnología para automatizar el servicio por teléfono, chat, sitio web y otros canales de manera inteligente, similar a la experiencia de contacto con un asistente.

Para garantizar el mejor rendimiento de la solución, los agentes digitales utilizan mapas mentales, diccionarios semánticos e inteligencia de datos. Por lo tanto, además de proporcionar un buen servicio, la tecnología mejora según el uso y mejora aún más la experiencia del cliente.

Luego, aprenda a retener clientes en el comercio minorista utilizando agentes digitales y conozca los diferenciales tecnológicos.

3 CONSEJOS SOBRE CÓMO FIDELIZAR A LOS CLIENTES EN EL MERCADO MINORISTA

Los consumidores son cada vez más exigentes y, al mismo tiempo, la competitividad minorista está creciendo rápidamente. Este escenario exige inversiones asertivas por parte de los gerentes en la experiencia del consumidor. Vea las principales estrategias sobre cómo retener clientes en el comercio minorista.

1. Mapeando el viaje de compra

La lealtad del cliente depende de una experiencia satisfactoria y en línea con lo que el consumidor espera de la marca. Por lo tanto, tanto el producto como el servicio en sí deben tener calidad, así como la relación de la marca con el consumidor.

Para tener una relación eficiente y asertiva, es necesario mapear las diversas etapas del viaje de compra. Con esto, las empresas pueden comprender las expectativas del consumidor en cada etapa y pueden hacer contactos más relevantes, con mayores posibilidades de éxito en el viaje.

En este escenario, las tecnologías ayudan a monitorear el viaje de compra. Y el agente digital se convierte en un facilitador del proceso. Esto se debe a que puede automatizar el servicio en diferentes etapas, generando una serie de beneficios, tales como:

• Mayor agilidad, eficiencia y calidad de comunicación;

• Reducción de costos operativos;

• Mayor productividad del asistente;

• Mejora de la satisfacción del cliente.

2. Personalización de los canales de servicio

Las tecnologías utilizadas en el agente digital garantizan la personalización del servicio al cliente. ¿Como funciona eso? Basado en la inteligencia de datos, la solución analiza el historial de relaciones con el cliente para identificar el canal preferido del cliente para un enfoque dado.

Cuando la empresa contacta al cliente a través del canal preferido, es más probable que sea atendido y también para promover una experiencia diferente. Este contacto también colabora en el enfoque, ya sea para una negociación, venta, resolución de problemas u otras acciones.

3. Agregar valor en la oferta

Cuando hablamos de la relación B2C, las acciones sobre cómo retener a los clientes en el comercio minorista son aún más relevantes y dependen de la experiencia brindada en todos los contactos.

Por lo tanto, al comprender las preferencias del consumidor y hacer un análisis histórico, el agente digital puede hacer ofertas más relevantes que agreguen valor a la experiencia del consumidor.

¿CÓMO IMPLEMENTAR EL AGENTE DIGITAL PARA MEJORAR LA LEALTAD?

Después de conocer las estrategias sobre cómo retener a los clientes en el comercio minorista utilizando agentes digitales, los gerentes deben implementar estas soluciones en su operación de servicio.

El agente digital, desarrollado por Olos Tecnología, utiliza recursos como mapas mentales, diccionarios semánticos e inteligencia de datos para ser más completo y ofrecer una experiencia personalizada a los clientes.

Además, la compañía ofrece Olos Web Interactive (OWI), una plataforma de autoservicio visual, sonora e interactiva que brinda una experiencia digital receptiva sin la necesidad de descargar el programa.

La herramienta puede realizar funciones de recolección, ventas y SAC con excelencia, entre otros, desde el principio hasta el final del proceso, sin la necesidad de intervención humana.

Además, OWI es compatible con el navegador y se puede activar a través de SMS, correo electrónico, notificaciones o cualquier otra forma de enlace. Los principales beneficios de la tecnología son:

• Personalización de la experiencia del cliente;

• Análisis de datos para identificar las preferencias del cliente;

• Disponibilidad de varios canales de servicio;

• Realizar diversas funciones, como negociación, venta y recopilación de datos;

• Medición del tiempo que el usuario pasó en cada actividad, sus elecciones, interacciones y muchos otros KPI.

Olos Web Interactive es una de las principales tecnologías que contribuyen a sus estrategias sobre cómo retener a los clientes en el comercio minorista. ¡Obtén más información sobre la solución y contáctanos!

Leave a Reply