Saiba como o atendimento receptivo beneficia clientes e empresas

O atendimento receptivo consiste no contato que é iniciado pelo cliente, seja para resolver um problema, esclarecer uma dúvida, contratar um serviço, entre outras demandas comuns do relacionamento entre marca e consumidor.

É fundamental que a empresa tenha uma estratégia eficaz para o atendimento receptivo. Assim, o cliente consegue resolver a solicitação em menos tempo e com uma experiência satisfatória.

Atualmente, existem ferramentas exclusivas para esse tipo de atendimento que priorizam as melhores práticas de relacionamento, como:

A seguir, conheça as vantagens dessa tecnologia tanto para clientes como para a empresa e veja como escolher a solução ideal para o seu negócio.

Leia também:Como a tecnologia otimiza o atendimento receptivo de sua empresa?

Quais os benefícios do atendimento receptivo para os clientes?

No atendimento receptivo, o cliente entra em contato com a marca e não precisa esperar para ser atendido por um atendente. Isso porque o sistema faz a triagem inicial.

Com tecnologias modernas, o cliente informa os dados e faz a solicitação apenas uma vez. Além disso, o consumidor escolhe em qual canal o atendimento terá continuidade, podendo resolver pelo autoatendimento ou falar com um operador humano.

Essa experiência diferenciada garante uma série de vantagens aos clientes, como:

  • Integração de plataformas com todos os dados centralizados;
  • Possibilidade de se comunicar por voz com fácil compreensão;
  • Iniciar o contato em um canal e concluí-lo por outro;
  • Comunicação mais fluida entre os vários canais de comunicação;
  • Não precisa repetir informações;
  • Qualidade no atendimento e rapidez na resolução das demandas, verificada por meio de pesquisa de satisfação e auditoria de qualidade.

Logo, essas facilidades garantem uma melhor experiência ao cliente. O que aumenta as chances de retenção e fidelização do consumidor. 

Até porque, no cenário atual, 95% dos brasileiros revelam falta de apego a produtos, lojas ou marcas, segundo estudo da Nielsen. Então, proporcionar um ótimo atendimento pode ser motivo para ganhar a ‘lealdade’ dos clientes.

Leia também:Estratégias de fidelização e pós-venda: como torná-las mais assertivas?

E quais as vantagens dessa tecnologia para sua empresa?

Não é apenas o consumidor que sai ganhando com a tecnologia. As empresas contam com diversas vantagens ao investir em sistemas automatizados e modernos para o atendimento receptivo, como:

  • Redução do tempo de chamada;
  • Diminuição de custos operacionais desnecessários;
  • Otimização da atuação da equipe, aumentando a produtividade;
  • Criação de campanhas com direcionamentos para realizar determinadas ações;
  • Melhora da satisfação dos clientes;
  • Flexibilidade para o cliente utilizar o canal da preferência dele;
  • Relatórios de atendimento receptivo fáceis de configurar e acessar.

Esses benefícios influenciam o desempenho da marca e também as chances de crescimento e consolidação. Portanto, a implementação da tecnologia traz resultados reais para aumentar a competitividade da empresa no mercado atual.

Leia também: Qualidade no atendimento: como criar clientes promotores da sua marca?

Como escolher um atendimento receptivo de excelência?

Todas essas vantagens para clientes e empresas, entretanto, dependem do investimento em tecnologias adequadas. A URA tradicional, por exemplo, não tem integração de canais, histórico centralizado e inteligência de dados. Assim, não proporciona os mesmo resultados.

Esses benefícios são possíveis de conquistar com o atendimento receptivo da Olos Tecnologia, também chamado de Olos Receptivo.

A ferramenta é fácil de usar e configurar, contando com todas as funcionalidades primordiais para um atendimento receptivo de excelência. Veja:

  • Integração entre canais para comunicação omnichannel;
  • Inteligência artificial para processamento de demandas de voz;
  • Integração dos processos para evitar que o cliente repita dados e demandas;
  • Sugestões ao cliente com base nas interações recentes dele;
  • Contagem do tempo para atendimento com operador e opções de resolução automática pela própria ferramenta.

Portanto, a tecnologia diferenciada e inovadora do Olos Receptivo possibilita essa série de vantagens para clientes e empresas.

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