Cómo la plataforma de servicios Omnichannel optimiza el funcionamiento en tiempos de crisis

Una plataforma de servicios Omnichannel es fundamental para optimizar el funcionamiento de las empresas en este momento de crisis provocado por la pandemia de coronavirus.

En este sentido, la solución permite a los proveedores de servicio de atención al cliente de una empresa que incorporen también el trabajo remoto, como una solución para mantener activa la operación durante el período de cuarentena.

Y según el International Workplace Group, ofrecer flexibilidad para trabajar en ubicaciones remotas de forma segura aumenta la eficiencia y la competitividad. Además, el 85% de los ejecutivos encuestados a nivel mundial por IWG indican que las empresas de servicios productivos también están trabajando tanto en home office como trabajaban desde la empresa.

Ante este escenario, preparamos este contenido para mostrar los beneficios de la plataforma de servicios Omnichannel. ¡Mira!

Cómo la plataforma de servicios omnicanal optimiza el funcionamiento de tu empresa

Mapeo del recorrido

Mapear el recorrido de servicio al cliente esencial para identificar el momento ideal para contactarlo, así como para elegir la comunicación adecuada y el mejor canal para esta interacción.

Inteligencia de datos

Para muchos consumidores, es fundamental que la empresa utilice la inteligencia de los datos. Cosa que una plataforma de servicio omnicanal puede proveer, con los agentes conociendo los datos antes de la llamada.

Al final, todo este procedimiento de confirmación del historial aumenta el tiempo medio de servicio y, en consecuencia, genera insatisfacción.

Un estudio de Salesforce mostró este desagrado al indicar que el 56% de los entrevistados sobre el tema no comparte su información personal a cambio de un mejor servicio.

Monitoreo de métricas de servicio

Para obtener todos los beneficios que ofrece la plataforma de servicios omnicanal, también es importante seguir las métricas de interacciones con el cliente.

Comunicación y atención personalizada en diferentes canales

En el momento del contacto, las instituciones deben ser conscientes de que conocer todos los detalles de las preferencias individuales es primordial.

De la misma forma, las personas pueden tener una mayor aceptación por un tipo de enfoque e incluso un canal, como las llamadas telefónicas, los mensajes de texto vía Whatsapp o SMS, por ejemplo. Estos son los factores que tienen más probabilidades de tener éxito en términos de ventas, cargos y servicio general.

Flexibilidad y escalabilidad

Una plataforma de servicio omnicanal también asegura la posibilidad de operaciones remotas, importante en este momento de crisis, y así garantiza una mayor flexibilidad y motivación a los empleados.

¡La mejor plataforma de servicios omnicanal para tu negocio!

Para asegurar la agilidad y la satisfacción del consumidor, es fundamental contar con una plataforma de servicio omnicanal de una empresa sólida y con experiencia.

Por esta razón, Olos Tecnología está lista para ayudarte en la implementación de la asistencia remota.

Además de la plataforma de servicio omnicanal, descubra las soluciones que ofrece Olos para realizar una operación 100% remota y promocionar el servicio en tu empresa sin interrupciones:

OlosCloud: Plataforma en la nube Olos, totalmente segura, escalable, de rápida implementación y acceso simplificado, para la atención del cliente disponible a través de un enlace de internet, que ofrece la posibilidad de trabajo remoto.

Marcador predictivo: Optimiza los procesos de llamadas telefónicas, prediciendo el momento adecuado para el final de una llamada y realizando ya varias llamadas simultáneamente.

Vale la pena recordar que el marcador predictivo de Olos tiene el mejor desempeño en el mercado e incluso fue galardonado con el premio Modern Consumer Award for Excellence en Customer Services.

Sistema inbound: Permite la automatización del servicio inbound para acelerar el proceso de servicio, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada.

Agentes digitales: Automatiza de forma inteligente varios tipos de operaciones en el contact center, a través del teléfono, chat, sitio web y otros canales, como si fuera un ser humano.

Olos FastFlow: El agente digital instantáneo te permite automatizar el sistema de cobro de forma rápida y sencilla, optimizando los procesos y facilitando la resolución de problemas económicos. Además, la plataforma cuenta con una instalación ágil.

Olos Web Interactive (OWI): La plataforma de autoservicio visual, audible e interactiva utiliza inteligencia de datos para realizar funciones de recolección, venta y atención al cliente con excelencia, desde el inicio hasta el final del proceso, sin necesidad de operadores humanos.

OlosChannel: Plataforma omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio responsivo, redes sociales, bots, e-mail, entre otros en un solo lugar.

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