¿Por qué invertir en comunicación omnicanal en el comercio minorista? Te presentamos los 5 principales motivos

En el comercio minorista, los consumidores son cada vez más exigentes. Más maduros, exigen características como practicidad y buen servicio en los lugares donde buscan hacer sus compras. Contar con una comunicación omnicanal, por ejemplo, es una forma de mejorar la relación con los clientes.

Sin embargo, varias empresas desconocen los beneficios de métodos como estos. Por ello, hemos separado en este texto cinco motivos para aplicar la comunicación omnicanal.

Posibilidad de fidelización

La fidelización es una de las estrategias más eficaces para incrementar los beneficios de una empresa. La investigación muestra que la probabilidad de realizar una venta a un consumidor leal es del 60% al 70%, mientras que para los nuevos consumidores la probabilidad es de entre el 5% y el 20%.

Así, se puede decir que, a través de prácticas encaminadas a establecer una relación más cercana con los consumidores, las organizaciones son capaces de mejorar los resultados a medio y largo plazo.

Reducción de costos

Hacer uso de una plataforma omnicanal es una forma de aumentar la eficiencia de la producción de una organización, haciendo que todos los procesos sean más eficientes y los empleados más productivos.

Con los agentes digitales, por ejemplo, se pueden realizar llamadas de ventas a lo largo del día, lo que mejora los rendimientos financieros. Al mismo tiempo, esta estrategia ayuda a reducir puestos de trabajo, reduciendo así una serie de costes.

Mapea del recorrido del usuario

Al usar sistemas integrados, los comerciantes pueden conocer cada paso del recorrido del cliente.

De esa forma, se almacena el historial de esa persona con la marca. Esto facilita la comprensión de las preferencias de productos o formas de contacto, dando lugar a un servicio personalizado.

Aumento en las ventas

A través de una estrategia omnicanal eficiente, también es posible mejorar la experiencia del cliente en el momento de la compra. Una razón de esto es la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Con esta facilidad para contactar con la empresa en cualquier momento, la visión del consumidor de ese negocio se vuelve más positiva y tiene una mayor tendencia a volver a comprar en ese establecimiento, por ejemplo, o incluso referirlo a otras personas.

Mayor ticket promedio

Aumentar el número de compradores no es la única solución para obtener más beneficios. Otra opción para esto es hacer que los consumidores conocidos compren con más frecuencia.

Con un programa de comunicación omnicanal eficaz, se ofrecen nuevos productos y soluciones en el momento adecuado del viaje de compra realizado por los clientes. Así, el ticket medio se puede incrementar con la adquisición de nuevos artículos.

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