¿Cómo optimizar la experiencia del paciente con una plataforma Omnichannel?

Varios segmentos ya se han unido a las nuevas tecnologías para mejorar la relación con los clientes. En el área de la salud, esta tendencia no es diferente y la implementación de soluciones, como la plataforma Omnichannel, es necesaria.

Esta característica afecta directamente la experiencia del paciente, aumenta la calidad de la atención e influye en la fidelidad del cliente.

A continuación, descubre los principales beneficios de la plataforma Omnichannel en el sector de la salud y la importancia de un servicio receptivo.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA PLATAFORMA OMNICHANNEL?

La plataforma Omnichannel ha sido desarrollada para proporcionar un servicio fluido en diferentes canales de comunicación. Con la herramienta, es posible unificar la información del paciente. Lo que hace que el enfoque sea más asertivo, el servicio es ágil y facilita la resolución de las demandas.

¡Comprueba las características diferenciales!

1. Integración entre canales

La herramienta permite la integración entre los canales utilizados por la clínica u hospital para el contacto. Por ejemplo: teléfono, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp, chatbots y otros.

Esto significa que un paciente que ha programado una cita por teléfono no tendrá dificultades para cancelar o reprogramar utilizando otros medios.

Además, el historial de relaciones con el paciente está integrado para que se pueda acceder a toda la información a través de los canales disponibles. Todo sin comprometer la confidencialidad de la historia clínica.

2. Flexibilidad

Muchos pacientes temen que solo podrán establecer contacto a través de canales a los que no se puede acceder fácilmente, como por teléfono durante el horario comercial. O peor aún: solo en persona. Lo que dificulta todos los procesos, como la programación, el acceso a los exámenes, etc.

La integración entre los canales también ofrece beneficios adicionales para el paciente, como practicidad y flexibilidad en la relación con la institución de salud. Por lo tanto, es posible contactar cuándo y cómo lo prefiera.

3. Eficiencia del servicio

Otro punto positivo es que la plataforma Omnichannel ofrece funcionalidades para proporcionar un servicio más eficiente.

Una de estas características es el uso de canales de autoservicio. Por lo tanto, el paciente puede reprogramar una cita sin tener que hablar con un asistente humano.

Esta instalación reduce el tiempo de espera y hace que el proceso sea más práctico, además de reducir los costos operativos de la compañía.

4. Experiencia del paciente

Mejorar la experiencia del paciente es uno de los principales desafíos y objetivos de las instituciones de salud. Después de todo, es necesario proporcionar un servicio ágil, efectivo y también humanizado para promover la satisfacción del cliente. Las herramientas tecnológicas son aliados importantes en este proceso.

Entre los beneficios de la plataforma Omnichannel para la experiencia del paciente, cabe mencionar:

  • Autonomía del paciente para elegir el canal de comunicación preferido;
  • Cambiar los medios de contacto durante el servicio sin perjuicio de la resolución de problemas;
  • No hay necesidad de esperar a un asistente humano;
  • No es necesario repetir la información personal y el motivo de contacto.

Con estas instalaciones, el paciente puede contactar y resolver la demanda en pocos minutos, con comodidad y practicidad. Lo que lo hace más propenso a mantener una relación con la clínica u hospital en el futuro.

¿CÓMO FUNCIONA EL CUIDADO RECEPTIVO?

Una característica de la plataforma Omnichannel es la disponibilidad de una innovadora herramienta de servicio receptivo de manera integrada. ¿Pero cuáles son las ventajas de esta solución?

En los modelos tradicionales de URA (Unidad de Respuesta Audible), el paciente necesita realizar una serie de pasos ineficaces, tales como:

  • Informar datos personales varias veces;
  • Espere la disponibilidad del asistente;
  • Repita los motivos del contacto.
  • Y, posiblemente, no tener el problema resuelto.

Sin embargo, con la tecnología adecuada, la situación es diferente. Dado que la atención receptiva moderna facilita y automatiza los procesos realizados por los pacientes. Esto garantiza una mayor eficiencia y agilidad, ya que el paciente solo necesita ingresar datos y motivo de contacto una vez.

Además, es posible programar acciones específicas y personalizadas de acuerdo con el perfil del cliente.

DESCUBRE LA PLATAFORMA OMNICHANNEL CON EL SERVICIO RECEPTIVO OLOS

Como puede ver, es hora de actualizar la forma de atención en su clínica u hospital. Su paciente necesita tener canales de comunicación unificados y atención receptiva de calidad.

¿Quieres saber cómo adoptar estas estrategias en tu institución de salud? Cuente con OlosChannel, la plataforma Omnichannel de Olos, con características como agente digital (Olos Web Interactive) y servicio receptivo (Olos Receptivo).

La solución le permite integrar todos los canales de relación de la compañía para ofrecer la mejor experiencia posible. Además, mapea el recorrido del cliente, identifica el historial de servicio para que el contacto sea más relevante y analiza las preferencias del consumidor para el enfoque que se llevará a cabo en el canal preferido.

Además, con la tecnología Olos Receptivo, es posible programar acciones estratégicas para mejorar la asistencia automática. Todo según el perfil del cliente. Por ejemplo, puedes:

  • Dirigir al cliente al servicio en otros canales (como WhatsApp);
  • Enviar enlaces por SMS haciendo preguntas sobre cualquier procedimiento;
  • Identifique que el cliente compró recientemente un paquete promocional, etc.
  • OlosChannel puede personalizarse de acuerdo con las necesidades del negocio, haciendo que la solución sea más completa y adecuada a las demandas existentes.

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