Cómo la tecnología omichannel ayuda a revolucionar las empresas minoristas

La tecnología omnicanal ya es una realidad en el sector minorista con el aumento en el uso de recursos digitales por parte de los consumidores en todas las edades y grupos económicos.

Por lo tanto, las empresas minoristas que tienen como objetivo mantener la relevancia para los consumidores y mejorar los resultados deben invertir en nuevas tecnologías, incluyendo el Omnichannel. ¡Más información a continuación!

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA OMNICHANNEL?

Según una encuesta de Accenture, los consumidores que tienen una experiencia de compra omnicanal gastan aproximadamente un 37% más que los clientes de empresas con canales únicos.

Un estudio de Capgemini revela que el 46% de los minoristas creen que la tecnología digital transformará las formas de hacer negocios. Aun así, solo el 36% de ellos están preparados con estrategias que abarcan estos cambios.

Por lo tanto, el escenario que se está diseñando tiene un alto potencial para el uso de la tecnología omnicanal. Pero, hasta la fecha, los minoristas no han tomado acciones suficientes. Es decir, si tu empresa invierte en la solución, obtendrá una ventaja competitiva en relación con su competencia.

4 BENEFICIOS DE LA TECNOLOGÍA OMNICHANNEL EN VENTAS AL POR MENOR

Como mencionamos, el omnicanal centrado en el comercio minorista tiene varios beneficios que se reflejan en toda la estructura comercial, desde inteligencia competitiva hasta las ganancias. Mira las ventajas más relevantes de esta inversión:

1. Mejora la recolección de datos

Con la integración de canales provistos por la tecnología omnicanal, las empresas mejoran la recopilación de datos. De esa manera, uno tiene más información y datos relevantes para trabajar.

El uso de datos en la estrategia comercial es un factor determinante en la competitividad y la asertividad de las soluciones actuales. Esta mejoría tiene el potencial de afectar directamente la experiencia de compra de los clientes.

2. Reduce los costos operativos

Los mayores costos operativos relacionados con el servicio al cliente en el sector minorista se deben a un bajo índice de resolución de problemas, falta de personalización y falta de eficiencia de las soluciones adoptadas.

Como la tecnología omnicanal aumenta la capacidad de servicio, es posible mejorar diversos indicadores, tales como:

  • Resolución de demandas;
  • Satisfacción del cliente;
  • Tiempo de servicio;
  • Disponibilidad de autoservicio, lo que afecta directamente los costos del proceso.

3. Fortalece la experiencia del cliente

La experiencia del cliente debe ser el foco de cualquier minorista que quiera crecer y consolidar sus operaciones.

El Omnichannel personaliza la experiencia de compra. Esto promueve una mejora directa en la percepción del cliente de la marca y en las posibilidades de retención y fidelización.

4. Mejora ventas y ganancias

El aumento en las ventas y, en consecuencia, en las ganancias, se debe a una mayor disponibilidad de canales para que el cliente cierre un trato o aclare dudas sobre el proceso de compra, lo que reduce la tasa de abandono del carrito de compras.

Además, al retener a los clientes, la compañía garantiza una reducción en los costos de adquisición de clientes (CAC) y un aumento en el ticket promedio.

¿CÓMO ADOPTAR LA PLATAFORMA OMNICHANNEL EN TU EMPRESA MINORISTA?

La implementación de la tecnología omnicanal en el comercio minorista puede llevarse a cabo a través de una plataforma específica. Es una herramienta que permite la disponibilidad de canales, un servicio integrado y una experiencia más fluida.

Con OlosChannel, es posible personalizar la configuración de la herramienta según el recorrido de compra de los clientes.

Las soluciones están integradas, el historial de relaciones con el cliente está centralizado y los asistentes pueden accederlo fácilmente, lo que garantiza una experiencia más ágil y personalizada.

Otro diferencial de OlosChannel es el análisis de datos que permite a la herramienta identificar el canal preferido del cliente en función de su historial.

Finalmente, la emisión de informes completos y personalizados garantiza que los gerentes tengan un control total de los procesos, siendo capaz de mejorar la experiencia del cliente y las ventas.

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