Como automatizar o atendimento ao cliente com tecnologia e estratégia omnichannel

A estratégia omnichannel, assim como a automação de processos, são tendências na área de atendimento, pois unem eficiência, qualidade e redução de custos.

De fato, essas transformações nos processos de atendimento estão alinhadas, pois a incorporação da tecnologia e a estratégia omnichannel são passos fundamentais para automatizar o atendimento considerando as novas preferências dos consumidores.

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A seguir, apresentamos os benefícios da automação e também como ela está relacionada com o omnichannel. Confira!

Quais os benefícios da automação do atendimento ao cliente?

A automação do atendimento oferece diversos benefícios tanto às empresas quanto aos clientes, justificando o investimento em inovação. As principais vantagens dessa solução incluem:

  • Profissionalização do atendimento ao dar um suporte mais especializado e de qualidade ao cliente;
  • Redução dos erros de processos ao diminuir as tarefas humanas, minimizando inconsistências e ações equivocadas;
  • Aumento da produtividade, pois os sistemas automatizados atendem parte da demanda. Enquanto as equipes podem direcionar os esforços aos casos mais críticos;
  • Redução de custos do atendimento ao cliente, porque a automação permite a otimização de processos e a queda no tempo de atendimento.

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Para que esses benefícios sejam alcançados, no entanto, é fundamental que a automação seja alinhada a uma estratégia omnichannel. Afinal, o consumidor moderno demanda diversidade nos canais de atendimento disponibilizados.

Como unir estratégia omnichannel e automação?

Atualmente, existem ferramentas que viabilizam a união entre o omnichannel e a automação. De fato, são diversos canais de atendimento que podem ser beneficiados com essa junção.

Chatbot

Os chatbots estão entre as principais ferramentas de atendimento ao consumidor atualmente. Isso porque garantem agilidade, eficiência e qualidade no suporte ao cliente.

Nesse canal, bots com inteligência artificial interpretam as solicitações dos clientes e encaminham o caso, podendo resolver demandas mais simples ou direcionar o consumidor para o atendente mais qualificado para ajudá-lo.

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Videochat

Apesar de menos comum, os videochats são uma tendência no atendimento ao consumidor, pois viabilizam demonstrações e suporte mais personalizado.

Além disso, os consumidores estão cada vez mais habituados à comunicação por vídeo, que se tornou mais comum após a massificação da internet e de aplicativos como Skype e WhatsApp.

URA personalizada

O telefone ainda é um canal fundamental de atendimento ao consumidor e também pode ser automatizado por meio da URA personalizada.

Essa tecnologia garante a segmentação de acordo com a demanda do cliente, direcionando-o para uma resolução mais rápida e eficaz do problema apresentado.

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Além disso, ao adotar a estratégia omnichannel, uma opção é que o cliente receba sugestões de canais nos quais pode resolver a solicitação, como no autoatendimento, chatbot ou outros.

Quais os diferenciais do OlosChannel?

O OlosChannel é uma plataforma omnichannel desenvolvida pela Olos Tecnologia, empresa especializada em soluções de atendimento e call center.

A plataforma reúne todos os canais de comunicação em um só lugar, realiza o monitoramento da jornada do cliente, garante o acesso ao histórico e usa inteligência de dados para identificar as preferências do consumidor. Assim, é possível ter abordagens mais assertivas e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Além do OlosChannel, a Olos conta com várias soluções, que facilitam a automação do atendimento, como os agentes digitais, o OWI, a URA personalizada e outras ferramentas.

Portanto, com o OlosChannel, a empresa consegue unir a automação com a estratégia omnichannel garantindo qualidade, eficiência e foco na experiência do cliente.

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