5 motivos para implantar una plataforma Omnichannel

La diversidad de canales de relación entre los clientes y las marcas hace que la implementación de una plataforma Omnichannel sea esencial. Si quieres mantener tu relevancia ante el público, tu empresa necesita estar enterada sobre las tecnologías.

La comunicación Omnichannel es responsable por una interacción más fluida entre consumidor y empresa. Con esta estrategia, diversos canales pueden ser utilizados en el proceso de compra y relación sin afectar la experiencia del usuario.

Por lo contrario, proveer el servicio de atención a través de diferentes canales solamente facilita la vida del consumidor. Independientemente del medio elegido, el cliente podrá hacer una compra, resolver un problema o sanar dudas de manera ágil y sencilla

Con la importancia de la plataforma Omnichannel hoy en día, destacamos a seguir cinco motivos de por qué tu empresa no puede perder tiempo en adoptarla ahora mismo.

1 – Comunicación Integrada

El primer y más expresivo beneficio de la plataforma Omnichannel en tu empresa es una comunicación integrada. Con ello, garantizarás la calidad en el servicio y en la experiencia del cliente.

El consumidor puede contactarse con la empresa por medio de correo electrónico, redes sociales, WhatsApp, sitios web, aplicaciones, teléfono, entre otros. Pero no importando el canal, él debe tener la libertad de cambiar de plataforma sin ninguna perdida en la interacción con la marca.

Además, es importante poner atención al historial del cliente. Por ejemplo, las interacciones realizadas vía teléfono deben ser consideradas cuando él opte por un próximo acercamiento en las redes sociales. Esta integración de las informaciones es imprescindible para una experiencia satisfactoria.

2 – Asertividad en los canales de interacción

Una plataforma Omnichannel inteligente y estratégica realiza el monitoreo y el almacenamiento del historial del cliente. Con las informaciones contenidas en ello, es posible hacer que el servicio y la comunicación sean más asertivos en los próximos contactos.

Este análisis del historial hace posible, por ejemplo, identificar cuál es el canal preferido del cliente, y así utilizar en los acercamientos posteriores. Este cuidado mejora la experiencia del consumidor con la marca, además de incrementar las probabilidades de una interacción exitosa.

3 – Personalización del servicio

La personalización y la humanización en el servicio no están necesariamente relacionadas con un agente humano del otro lado de la línea. Pero lo que importa es que el contacto atienda a las expectativas del cliente. Para ello, son necesarios la contextualización del acercamiento, agilidad en la resolución, consideración de las interacciones anteriores, etc.

De esta manera, cada vez más, se considera la utilización de un asistente virtual con inteligencia artificial para proporcionarle al cliente esta experiencia. Esta solución puede ser entonces integrada a la plataforma Omnichannel, lo que hace la interacción más completa independientemente de cuál sea el canal preferido del cliente.

4 – Reportes detallados

La relación con el cliente y el servicio de atención dependen de las informaciones disponibles sobre el recorrido del consumidor en tu empresa.

Fijándose en este aspecto, las soluciones de interacción deben proveer reportes completos sobre las interacciones realizadas. Vale la pena puntuar: cantidad de acercamientos, canales preferidos, índice de resolución, índice de satisfacción, entre otros.

Con reportes más completos, ustedes, como gestores, tienen mejores condiciones de organizar el funcionamiento del área de atención al cliente. El resultado será un sector más eficiente y con desempeño más satisfactorio.

5 – Facilidad en la gestión de la relación con el cliente

La automación provista por la plataforma Omnichannel facilita la gestión de tu relación con el cliente. Esto porque parte de los procesos es realizada automáticamente y es ejecutada sin intervención humana.

Encima, los procesos automatizados generan una reducción de costos operacionales. Por lo tanto, el área consigue atender más, de manera más productiva y gastando menos. Es decir, optimiza el manejo financiero del sector.

¿Cuáles son las ventajas de la plataforma Omnichannel de Olos?

OlosChannel es un software de interacción con los clientes que integra todos los canales de comunicación de la marca. Con ello, la solución ofrece una experiencia fluida e impactos positivos. Tu empresa conseguirá mejorar la satisfacción con el servicio, incrementando las probabilidades de retención y fidelización.

La tecnología hace el monitoreo de los canales de atención de forma a identificar las preferencias del consumidor. Así que abre los canales adecuados y hace los contactos eficaces.

Con la inteligencia de datos, es realizado el mapeo del recorrido del cliente. El objetivo es promover la personalización y la asertividad de los servicios prestados.

Finalmente, la plataforma Omnichannel también ofrece funcionalidades complementares para call center. Por ejemplo: el URA, que recolecta informaciones de los clientes y direcciona el servicio; el agente digital, que promueve interacciones sin contacto humano; el marcador automático; el monitoreo en tiempo real, con reportes completos de las llamadas, entre otras. ¡Es tiempo de cambiar tu empresa para la era Omnichannel! ¡Conoce el OlosChannel ahora y contáctanos!

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