4 beneficios de la comunicación omnichannel para el sector minorista

La comunicación omnichannel es una tendencia para el sector minorista en todo el mundo. Los nuevos comportamientos de compra sumados a las facilidades de acceso a las tecnologías hacen con que esa estrategia influya cada vez más en la jornada de compra.

El omnichannel representa una comunicación multicanal e integrada, de forma que el cliente puede navegar y cambiar de canales de acuerdo a su necesidad sin afectar la experiencia, pudiendo navegar entre sitios, redes sociales, correo electrónico, teléfono e tiendas físicas con rapidez y uniformidad de atendimiento e información.

Es fundamental que los minoristas estén compenetrados con esta estratégica y conozcan los beneficios que pueden obtener con la adopción de ella. ¡Vea algunos de ellos!

1. Integración entre los canales de atendimiento

El primer beneficio posible al adoptar una estrategia omnichannel se refiere a la capacidad de integrar los canales de atendimiento de la empresa, permitiendo que todos los contactos con los clientes sean gestionados y se accedan por una única tecnología. Los sistemas modernos también permiten identificar cuales canales son mejores de acuerdo con las preferencias del cliente.

2. Mejora en el relacionamiento con el cliente

Un segundo beneficio de esta solución es que permite mejorar mucho la calidad del relacionamiento con el cliente, de manera que el consumidor vea más valor en los enfoques realizados por la empresa, haciendo con que esa aumente las chances de retenerlo.

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Actualmente, un aspecto central de la estrategia de relacionamiento es proporcionar una experiencia de compra mejor y completa, esto se logra al incorporar un software de aproximación con el cliente que permite el desarrollo omnichannel de la marca.

De esta manera, usted aumenta la disponibilidad de canales con integración y adaptación a la jornada del cliente, generándole más satisfacción.

3. Reducción de costos con omnichannel

A pesar de que algunas personas tengan una preocupación natural de investir más en el empleo de herramientas omnichannel, el retorno de dichas inversiones ocurre rápidamente por la mejor capacidad de generar una buena experiencia, evitando la fuga de los clientes y consecuentes pérdidas de oportunidades.

Al mismo tiempo, el omnichannel permite la reducción de costos a través de la automatización proporcionada por el software de aproximación de clientes que optimiza el trabajo de las áreas de marketing, ventas y atendimiento.

4. Facilita los procesos

Por fin, uno de los beneficios de la comunicación omnichannel se refiere a la facilidad de realizar procedimientos de la empresa por medio de la automatización, de manera que sean menos susceptibles a errores humanos, a cambios de humor o a rehacer tareas equivocadas del equipo.

Entre los procedimientos que pueden ser simplificados con esta estrategia está el direccionamiento de llamadas por demanda del cliente, elección de los canales a ser utilizados en la comunicación con un consumidor, poder acceder al histórico, mapear y monitorear la jornada de compra.

Debido a los diversos beneficios destacados en relación a la comunicación omnichannel, cada empresa debe analizar sus necesidades de acuerdo con el comportamiento de su consumidor.

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