Olos Inbound

Innova en el servicio de atención Inbound de tu empresa con la tecnología Olos.

Para promover una gran experiencia de servicio Inbound, es necesario contar con una tecnología innovadora y moderna.

Al llamar a la empresa, el cliente necesita recibir un servicio Inbound de calidad, personalizado y humanizado para atender las demandas de manera rápida.

El Olos inbound, función de atención inbound de Olos, facilita y automatiza este proceso. Con ello, es posible evitar los problemas del servicio de atención tradicional y garantizar la satisfacción del consumidor.

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Problemas del servicio inbound tradicional

Con la IVR tradicional, el servicio de atención inbound ocurre de la siguiente manera:

El cliente llama y necesita informar los datos personales
Direccionado para diversos menús, el cliente intenta encontrar el sector que más se asemeja a lo que necesita para resolver su demanda
Es necesario entonces aguardar la disponibilidad de un operador, sin que tenga ninguna información sobre el tiempo de espera u otras opciones de canales
Al ser atendido, el cliente necesita repetir informaciones personales y el motivo del contacto
Aún es posible que el cliente sea redireccionado nuevamente, debiendo repetir las informaciones una vez más. O peor aún: le puede ser solicitado que se contacte con otro teléfono

Los resultados de la atención inbound tradicional son desastrosos:

Cliente molesto con la empresa
Operador y cliente pierden tiempo
Alto costo para operación
Tiempo promedio de servicio muy alto

Importancia del Olos Inbound para mejorar la experiencia
en el servicio de atención

Los clientes quieren más agilidad, calidad y eficiencia en las operaciones de servicio inbound.

Para el 82% de los consumidores, un buen servicio de atención está directamente relacionado a la solución de problemas, y el 70% volverían a comprar ocn la marca si la misma resolviera sus demandas, según el Consumer Commitment Index.

Un 62% de los clientes dejan de comprar de las empresas por cuenta de una pésima experiencia de servicio al cliente, según el reporte de Microsoft.

Para el 41% de los consumidores brasileños, la agilidad en la resolución de las demandas es el aspecto más importante para una experiencia positiva, señala la investigación de Endeavor.

Diferentemente del servicio de atención vía URA tradicional, el Olos Inbound llega para resolver los problemas de la operación de servicio de atención, proveer la mejor experiencia al cliente y garantizar la satisfacción de los consumidores.

Cómo funciona
el servicio de atención al cliente
con el Olos Inbound

Mira un paso a paso de cómo la plataforma automatiza el servicio inbound:

Apunta una demostración gratis
Al contactarse, el cliente informa el documento al agente digital, pudiendo hablar o teclear.
El agente pide que el cliente informe el motivo de su contacto
Valiéndose de inteligencia artificial, el sistema comprende la solicitación y pregunta si el cliente desea ejecutar la acción a través del sistema o contactarse con un operador humano
En el caso de que opte por hablar con un operador, el cliente es informado sobre el tiempo de espera hasta el contacto. Encima, se le sugiere que reciba atención por un canal auxiliar, como el WhatsApp, por ejemplo.
Si lo elije por seguir en la línea y hablar con el operador, el profesional que lo atiende ya sabe quién es el cliente y su demanda, agilizando la resolución.

Beneficios del servicio de atención receptiva para tus clientes

Integración de plataformas con todos los datos de contacto en un solo lugar
Posibilidad de comunicarse por voz con fácil comprensión
Iniciar el contacto en un canal y finalizarlo en otro
Comunicación más fluida entre los diversos canales de comunicación
No hay la necesidad de repetirse las informaciones
Calidad en el servicio de atención y rapidez en la solución de las demandas (atestada por una encuesta de satisfacción y auditoría de calidad)

¿Cuáles los resultados de utilizar
el Olos Inbound?

La función de servicio inbound de Olos soluciona los principales problemas de la operación tradicional:

Acelera el proceso de servicio al cliente
Resuelve las demandas de los clientes
Reduce el tiempo de espera
Evita la sensación de tiempo perdido
Aumenta la satisfacción del cliente
Disminuye el tiempo promedio de servicio
Mejora la productividad de los operadores
Habla con nuestros expertos

¿Cuáles son los diferenciales del Olos Inbound para tu empresa?

Creación de campañas direccionadas para determinadas acciones
Facilidad de utilización del Olos Inbound
Flexibilidad de canales para servicio de atención a los clientes
Reportes de servicio inbound fáciles de configurar y acceder

Mejora la experiencia del cliente

y genera resultados reales para tu negocio