Los consumidores de servicios financieros (bancos, préstamos hipotecarios, seguridad, corretaje y otros) están cada vez más exigentes en relación con el servicio al cliente y la relación con la institución.
OlosChannel posee las funcionalidades necesarias para mejorar la calidad en la relación con el cliente en todos los momentos y servicios provistos, como por ejemplo:
El sector financiero necesita atender a diferentes tipos de públicos a través de diversos canales de comunicación.
Un cliente más joven puede preferir contactarse vía aplicación, otro más anciano quiere atención presencial y un tercero desea ser alertado por SMS sobre su factura.
Con la diversificación de los canales, una estrategia Omnichannel equilibrada es fundamental para mejorar la experiencia del cliente con los servicios financieros.
OlosChannel integra los canales de atención buscando un recorrido del cliente más consistente y fluido entre los distintos medios de comunicación.
Para garantizar la mejor experiencia posible para cada cliente y ofrecerles los servicios financieros de manera eficiente, cuenta con OlosChannel.
La solución omnicanal completa reúne diversos canales de comunicación en una sola plataforma y, valiéndose de inteligencia de datos, reconoce los mejores medios para que tu empresa se conecte con los clientes.
OlosChannel tiene soluciones de voz (marcador y DAC), servicio de atención inbound, agente digital, SMS bot, Chatbot (WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Telegram, E-mail y etc.), y otros canales de comunicación en una sola plataforma.
De forma automatizada, la plataforma Omnichannel permite la utilización de los medios más eficientes para atender a tu cliente, cuándo y dónde él lo prefiera, de modo personalizado.
¡Y no es todo! OlosChannel ofrece una herramienta exclusiva: Olos Web Interactive (OWI).
La plataforma de autoservicio visual, sonora e interactiva es capaz de ejecutar funciones de cobros, ventas y atención al cliente, demostrando los productos, haciendo negociaciones, recolectando datos y todo lo que tu negocio pueda venir a necesitar.
Todos los procesos, como el cobro de cuotas de un consorcio atrasado, son hechos del principio al final, sin que haya la necesidad de un agente humano.
Un estudio de Ernst & Young revela que los clientes confían un 30% más en los bancos que entregaron experiencias más consistentes.
Estos datos muestran como el sector financiero invierte en el empleo de nuevas tecnologías para perfeccionar la experiencia de los clientes y la importancia que los consumidores dan a una mejor experiencia.
Por lo mismo, OlosChannel no puede estar fuera de esta estrategia. La plataforma Omnichannel proporciona:
Por isso, o OlosChannel não pode ficar de fora dessa estratégia. A plataforma omnichannel proporciona:
Garantiza la retención y la fidelización de consumidores en tu institución financiera con una experiencia personalizada.
Con el OlosChannel, tu empresa mapea el recorrido del cliente, identifica las necesidades de los consumidores y puede sugerir servicios financieros o soluciones para las demandas.
¡Todo con mucho más asertividad!
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