Marcador de Llamadas

Olos, el marcador más premiado de Brasil.

Promueve transformaciones significativas en la atención al cliente de tu empresa con la implementación del marcador de llamadas.

Olos cuenta con 3 modelos distintos de marcador para proveer un servicio de atención más completo y calificado para los clientes y aumentar así la productividad del equipo.

Es posible elegir la solución ideal para atender a las particularidades de tu operación, ya sea para un centro de llamadas, cobro, ventas o relación directa con el cliente.

Analiza los objetivos y las necesidades de tu negocio e identifica el marcador que más cuadra con el perfil de tu empresa.

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Servicio de Inbound,

Outbound y Blended

Principales tipos

de marcador de llamadas

Marcador predictivo

Emplea un algoritmo avanzado para comprender el mejor momento para realizar una cantidad simultánea de llamadas.

Es decir, tiene la capacidad de predecir el tiempo necesario para que la llamada corriente sea finalizada y el agente inicie la próxima.

Entrega una llamada viable en cuanto la anterior sea finalizada, disminuyendo el tiempo ocioso de los operadores.

Marcador automático

Realiza llamadas solamente cuando el operador se encuentra disponible para iniciar la próxima llamada.

Dispara diversas llamadas de forma simultánea para el mailing y, con tecnologías complementares, identifica los contactos más efectivos.

Logra hacer una llamada efectiva en menos tiempo y garantiza que los buenos contactos no queden sin un servicio de atención.

Optimiza el servicio y aumenta la productividad de los operadores.

Marcador Preview

Muestra las informaciones del cliente para análisis del operador antes de la marcación

El operador visualiza todos los datos y acciona el botón “marcar” cuando esté listo.

Este tipo de marcador monitorea todos los tiempos del operador (análisis, elección, marcación, habla y tabulación) y entrega reportes al gestor.

Es recomendable para mejorar la calidad de los servicios de atención, ya que los agentes tienen informaciones sustanciales sobre el cliente antes de la llamada.

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Más funcionalidades
del marcador de llamadas

Conoce otros recursos empleados en el marcador de llamadas según la necesidad de tu empresa

Number track:

Interpreta datos relativos a los intentos y éxitos de contact día tras día, guardando un historial de comportamiento de los clientes y verificando cuál es el horario preferido de cada perfil de cliente para tenerlo en cuenta en los próximos intentos.

Análisis de silencio:

Funciona para detectar fraudes en la operación, identificando cuando el cliente finaliza la llamada y el operador no lo hace efectivamente. Así, el sistema monitorea el silencio para saber si el operador está “descansando” o qué.

Sanitización de mailing:

Campañas automáticas son creadas para recorrer toda la base a ser marcada y clasificarla entre números válidos e inválidos, empleando solamente la señalización de la llamada, lo que evita el cobro de tarifa telefónica.

Softphone integrado:

La herramienta permite monitorear el agente, dar consejos, participar de la llamada, desbloquear automáticamente la función “mute”, visualizar el nombre del cliente, controlar la ganancia de volumen, entre otras funciones.

Panel de control completo:

Cuenta con reportes personalizados por campañas, mailing, agentes, entre otros, además de métricas de servicio y grabación de llamadas, facilitando la gestión y el monitoreo de llamadas en tiempo real y garantizando una gestión completa de la operación.

¡Más información sobre
cómo optimizar tu operación!

Beneficios del marcador
de llamadas para empresas

Conoce otros recursos empleados en el marcador de llamadas según la necesidad de tu empresa:

Automación de procesos

Mayor asertividad de los contactos

Reducción del tiempo de espera

Aumento de la calidad en el servicio de atención

Disminución en el tiempo ocioso de los operadores

Mejora en la productividad de los colaboradores

Reducción del costo en la operación

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Garantiza aún
más resultados
con OlosChannel

Además de los beneficios del marcador de llamadas, tu empresa puede obtener un retorno mayor aún al invertir en OlosChannel.

La solución ofrece desde plataforma Omnicanal, marcadores de llamadas, atención inbound, agente digital, hasta el Olos Web Interactive (OWI), una solución exclusiva.

¡Integra diversos canales de comunicación, tales como correo, teléfono WhatsApp, Skype, chat, Facebook y mucho más!

Todo para optimizar el empleo de la tecnología en tu operación, revolucionar la experiencia del cliente y generar mejores resultados.

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¿Por qué adoptar
o el marcador predictivo?

Personalizado a las necesidades de la operación

Optimización del servicio de atención y más eficiencia

Facilidad para monitoreo de métricas

Integración con OlosChannel