Cómo promover el servicio virtual de atención al cliente en tu empresa con agentes y tecnologías digitales

Ante el turbulento escenario actual, las empresas necesitan apoyarse en herramientas como el agente digital para tener éxito en el servicio de atención virtual y, así, seguir teniendo una buena relación con el público.

El motivo de esto radica en las diversas ventajas que estas soluciones aportan a las empresas, como la posibilidad de brindar asistencia 24/7, importantísima en el momento en que el trabajo remoto viene ganando espacio.

Hay varias alternativas que los gestores pueden combinar para brindar los mejores resultados para las corporaciones. Mira las principales:

Chatbots

Los chatbots emplean un software avanzado y permiten a los usuarios interactuar con la institución a través de una aplicación, simulando un operador humano. De esta forma, las dudas se pueden resolver rápidamente con menor costo para el negocio.

Agente digital

Sistema que posibilita, mediante la automatización, que se facilite el contacto con las personas tanto para cobros como para negociaciones. El agente digital actúa en varios canales, como teléfono, SMS y brinda un soporte optimizado.

Autoservicio visual de atención al cliente

Son alternativas de primera línea, como OWI (Olos Web Interactive), y funcionan con una interfaz amistosa a través de la cual se realizan fácilmente tareas como la venta de productos, pagos en línea, negociación de deudas y recolección de datos.

Plataformas omnicanal

Las plataformas omnicanal reúnen, en una sola aplicación moderna, todas las herramientas necesarias para tener éxito y lograr la satisfacción y retención del consumidor, como marcadores predictivos, agentes digitales y chatbots.

¿Cuáles son las ventajas de la automatización de servicios en opciones como el agente digital?

Posibilidades como el agente digital son fundamentales para que los gestores alcancen las metas esperadas y logren éxito con su negocio.

Estas tecnologías facilitan a las empresas la solución de los problemas de los usuarios, además de posibilitar la realización de nuevos negocios.

Todo esto se puede hacer con un número menor de operadores humanos, lo que reduce los costos y permite que los servicios se realicen en su totalidad incluso en los casos en que no es posible estar en la sede de la empresa.

Por lo tanto, puedes tener una mayor retención de clientes incluso en el contexto actual. De esta forma, tus ganancias pueden elevarse, lo que garantiza una mejor salud financiera.

Para ello, es fundamental contar con innovaciones como el servicio de monitoreo en línea, que incluye todas las funcionalidades de las estrategias multicanal.

Esta herramienta permite que el control de la solución se haga de forma segura independientemente de la ubicación.

Con este sistema, los administradores pueden determinar qué usuarios tienen acceso a los diferentes módulos.

Además, la monitorización web tiene datos del sistema de campañas anteriores y futuras, así como mailings, estrategias y operadores.

Emplea las mejores soluciones para lograr la satisfacción de tu consumidor

¿Tu empresa busca tener éxito en el soporte y aumentar la retención de clientes? Si este es tu caso, es fundamental que consideres las distintas soluciones producidas por Olos Tecnologia.

Esto se debe a que tenemos las posibilidades adecuadas para los más diferentes negocios, independientemente de su tamaño o industria.

Contamos con tecnologías de vanguardia como marcadores de llamadas predictivos y automáticos, IVR, softphone integrado, agente digital y plataformas de autoservicio visual y servicios multicanal. Y lo mejor: todo funcionando de manera totalmente remota.

¿Quieres saber más sobre cómo Olos Tecnologia puede ofrecer una ventaja competitiva para tu empresa? Ponte en contacto ahora mismo y sigue rumbo al éxito de tu negocio.

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