¿Cómo la digitalización del recorrido del cliente impacta a las empresas?

La digitalización del recorrido del cliente ya es una realidad para las empresas en diferentes segmentos, que necesitan proveer una experiencia predominantemente digital para satisfacer las expectativas del público.

Esta transformación ya ha afectado a varios sectores. Un ejemplo de esto es el modelo de negocio de los bancos digitales, que operan con una relación completamente digital. Esta actividad también forzó cambios en los servicios financieros tradicionales, que tuvieron que volverse más digitales para competir en este nuevo escenario.

Por lo tanto, incluso las empresas que no nacieron con un modelo de negocio digital tienen que adaptarse a estas demandas para proveer un recorrido digitalizado al cliente. Más información, a continuación:

¿QUÉ EVALUAN LOS GESTORES SOBRE EL RECORRIDO DIGITAL?

Un reciente reporte de Salesforce reveló que el 91% de los profesionales entrevistados adoptaron el recorrido del cliente como parte de la estrategia comercial. Esto demuestra la fuerte adopción a la solución, pero no es todo Mira más datos:

  • El 89% de los participantes afirman que la digitalización del recorrido del cliente contribuye con el compliance;
  • El 90% afirma que hubo un crecimiento de los ingresos después de la adopción de prácticas centradas en el recorrido del cliente;
  • El 88% informa que la estrategia ha mejorado la retención de clientes;
  • El 72% desea aumentar la inversión en marketing con un enfoque en la inteligencia empresarial basada en cálculos predictivos.

Por lo tanto, se verifica que la digitalización del recorrido del cliente ya es una realidad en los negocios, presentando significativos beneficios para las marcas.

5 BENEFICIOS DE DIGITALIZAR EL RECORRIDO DEL CLIENTE

La expansión del acceso a herramientas y tecnologías móviles definitivamente ha transformado la forma en que las marcas y los clientes se relacionan.

La digitalización del recorrido del cliente es solo otra forma más a través de las cuales estas tendencias se manifiestan y se consolidan, brindando ventajas a todos los involucrados. Mira los principales beneficios:

  1. Reducción de costos

Las herramientas digitales reducen la dependencia de la empresa de los servicios humanos, lo que hace que la innovación afecte directamente los costos de SAC, pudiendo operarla de manera efectiva y con menos presupuesto.

  1. Incremento en el nivel de satisfacción del cliente.

El recorrido digital del cliente tiene opciones de autoservicio que garantizan practicidad, alta disponibilidad y agilidad para que el cliente pueda resolver las demandas de forma autónoma.

Por lo tanto, el consumidor está más satisfecho con la marca debido a la expansión de canales y recursos para el contacto.

  1. Lealtad de la audiencia

Como se ve en la encuesta de Salesforce, la digitalización del recorrido del cliente tiende a retener y fidelizar a la audiencia. Después de todo, es posible garantizar una experiencia más personalizada, centrada en las necesidades de los clientes y con una resolución rápida de las demandas.

  1. Incremento de ganancias

La reducción de costos añadida a la mayor productividad y efectividad de las soluciones adoptadas causa un impacto directo en las ganancias de la compañía, lo que garantiza un crecimiento sólido.

  1. Facilidad para escalar el negocio

La adopción de soluciones flexibles es crucial para que la empresa expanda sus operaciones sin perjuicio de la calidad del servicio prestado.

Los sistemas escaneados son fácilmente escalables, lo que garantiza que la compañía tenga esta prerrogativa sin la necesidad de inversiones que comprometan la expansión misma.

¿CÓMO PROVEE LA PLATAFORMA OMNICHANNEL ESTOS RESULTADOS?

Para obtener los beneficios de digitalizar el recorrido del cliente, la empresa necesita invertir en tecnologías apropiadas, tales como una plataforma omnicanal.

Este tipo de herramienta garantiza que los enfoques e interacciones con los clientes puedan ocurrir en múltiples canales y también en medios digitales, como correo electrónico, chat, redes sociales y otros.

Con la solución, es posible personalizar la comunicación, proveer automatización del servicio de forma humanizada, mapear el recorrido del cliente y garantizar una mayor satisfacción del mismo.

Olos Tecnologia es experta en soluciones de relación con el cliente, incluyendo OlosChannel, una plataforma omnicanal que se vale de la inteligencia de datos para una estrategia digital más asertiva.

Con esto, la herramienta mapea el recorrido del cliente, digitalizando y automatizando las etapas del proceso de servicio, y asegura la personalización de la experiencia de acuerdo con las preferencias del consumidor.

Además, OlosChannel tiene un agente digital integrado que brinda una experiencia de autoservicio. Olos Web Interactive (OWI) es una solución de servicio digital exclusiva de Olos, con una plataforma visual, audible e interactiva, y realiza acciones SAC, ventas y colecciones, desde el principio hasta el final del proceso, sin la interferencia de agentes humanos.

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