Recorrido de compra del cliente: las principales etapas y cómo mapearlas

Con los cambios en el comportamiento del consumidor, el mapeo del recorrido de compra del cliente se ha vuelto una estrategia fundamental. Ello involucra, principalmente, los hechos de proporcionar una experiencia consistente e incrementar la relevancia de la relación con el público.

Al fin de cuentas, actualmente, los clientes tienen más expectativas con relación a la comunicación con las marcas. Así, al identificar la etapa del recorrido, es posible direccionar las acciones para mejorar la experiencia de compra.

Para comprender mejor el recorrido de compra, mira cómo funciona, cuáles son las etapas existentes y la importancia del Omnichannel.

¿Cómo funciona el recorrido de compra del cliente?

Las preferencias del consumidor en la relación con las marcas no son más las mismas. Hoy, se espera más asertividad, relevancia y personalización en este proceso.

Mirando esos nuevos desafíos, listeamos abajo las 4 etapas del recorrido de compra del cliente. Son ellas:

  • Aprendizaje y descubierta: en esta fase inicial, el cliente aún no reconoce que posee un problema o necesidad, investigando sobre el tema de manera más genérica;
  • Reconocimiento del problema: aquí, el cliente ya identifica el problema que posee y restringe la investigación a sus intereses;
  • Consideración de la solución: en este etapa, el consumidor busca diferentes soluciones a fin de resolver su problema o necesidad. Con ello, verifica opciones específicas;
  • Toma de decisión: el consumidor pasa a investigar las empresas con diferenciales que garantizan un mejor costo-beneficio.

Por lo tanto, reconocer esas fases ayuda la empresa a que desarrolle estrategias de comunicación y relación efectivas para cada momento del cliente.

Por ejemplo: ofrecer su solución al cliente en la etapa de aprendizaje y descubierta no dará resultado. Ello porque el cliente aún no ha identificado ni siquiera su propio problema, luego no comprenderá la relevancia ni el potencial del servicio o del producto.

¿Cuál es la importancia de la comunicación Omnichannel?

Como el recorrido de compra del cliente tiene diferentes etapas, la empresa debe estar preparada para atenderlo. Independientemente del momento, es necesario actuar con personalización y eficiencia.

Más que ello, ya se vuelve necesario integrar los canales de comunicación, en todas las fases del recorrido, para ser más asertivo en la venta. De acuerdo con datos de Google, los consumidores precian por una experiencia Omnichannel en el proceso de compra.

El estudio ha considerado la venta de smartphones y ha verificado que el 46% son comprados en e-commerces. Pero un 79% de los consumidores que compran en tiendas físicas pasaron por etapas en línea en el proceso de decisión.

Según la encuesta, “el recorrido del consumidor ya es Omnichannel. Las marcas que consigan hacerse presentes en un mayor número de etapas del proceso de decisión de compra, en línea y offline, tendrán mayores probabilidades de alcanzar la conversión”.

La previsión es que los consumidores investiguen cada vez más los productos, principalmente los de valor más elevado. Luego, los agentes necesitan estar listos para este nuevo escenario.

En muchos casos, al contactarse, el consumidor ya domina todas las informaciones básicas y está en búsqueda de diferenciales y profundización.

¿Cómo OlosChannel ayuda en esa estrategia?

Para atender a las nuevas demandas del consumidor moderno y estructurar el recorrido de compra del cliente, es necesario contar con herramientas que hagan ese mapeo automáticamente.

OlosChannel ofrece esa y muchas otras facilidades. La plataforma Omnichannel utiliza inteligencia de datos para mapear el recorrido e identificar los canales de comunicación más relevantes de acuerdo con las preferencias del consumidor.

Esa solución provee una estrategia más asertiva y personalizada, mejora la experiencia del cliente, incrementa la satisfacción del consumidor y garantiza una relación solida y de largo plazo.

¿Quieres mapear el recorrido de compra del cliente y evolucionar tus resultados? Mira los beneficios del OlosChannel y solicítanos una visita demostrativa.

Leave a Reply