Cómo digitalizar el recorrido del cliente y optimizar la operación de soporte remoto

Las marcas que brindan una experiencia mejor durante el recorrido del cliente generan 5.7 veces más ingresos que sus competidores, según un estudio de Forbes.

Con base en este importante dato y en el escenario de crisis provocado por el coronavirus, en el que las empresas han implementado el home office, es necesario planificar, mapear, digitalizar y optimizar el recorrido del cliente en las empresas.

Por ello, preparamos este contenido con las ventajas de digitalizar el customer journey de forma personalizada y humanizada.

Aprende a mejorar el recorrido del cliente con la operación del servicio remoto

Adopción de herramientas digitales

La expansión del acceso a herramientas y tecnologías móviles definitivamente ha cambiado la forma en que las marcas y los clientes se relacionan.

La digitalización del recorrido del cliente es una forma más de manifestar y consolidar estas tendencias, aportando ventajas a todos los implicados.

Mejor calidad de servicio

El recorrido digital del cliente cuenta con opciones de autoservicio que garantizan practicidad, alta disponibilidad y agilidad para que el cliente pueda resolver las demandas de forma autónoma.

Así, el consumidor queda satisfecho con la marca debido a la expansión de canales y recursos de contacto.

Mayor satisfacción y fidelización del cliente

Según el estudio State of Marketing, el 91% de los profesionales entrevistados adoptaron el recorrido del cliente como parte de la estrategia empresarial. Esto demuestra la fuerte adherencia a la solución, pero no es todo. Mira más datos sobre el tema:

El 89% de los encuestados dice que la digitalización del recorrido del cliente contribuye para mejores interacciones

El 90% afirma que hubo crecimiento de ingresos luego de la adopción de prácticas enfocadas en el recorrido

88% informa que la estrategia ha mejorado la retención de clientes

El 72% desea aumentar la inversión en marketing con un enfoque en la inteligencia de negocios basada en cálculos predictivos.

Así, se comprueba que la digitalización del recorrido del cliente ya es una realidad en los negocios, presentando importantes beneficios para las marcas.

De esta forma, es posible retener a tu público desde una experiencia más personalizada, enfocada a las necesidades del cliente y con rápida resolución de demandas.

Reducción de costos

Al adoptar herramientas digitales para la operación del servicio remoto, las empresas también garantizan ahorros en sus costos.

Esto se debe a que las herramientas digitales reducen la dependencia de la empresa de los servicios humanos. Lo que hace que la innovación afecte directamente a los costos, operando de manera efectiva y con menos presupuesto.

Cuenta con una empresa sólida que garantiza soluciones eficientes para la operación del servicio remoto

Para obtener todos estos beneficios mencionados como resultado de la digitalización del recorrido del cliente, la empresa necesita invertir en tecnologías adecuadas, como la plataforma omnicanal.

Este tipo de solución asegura que los acercamientos e interacciones con los clientes puedan ocurrir en múltiples canales y también en medios digitales, como correo electrónico, chat, redes sociales y otros.

Además, es posible personalizar la comunicación, brindar automatización del servicio de manera humanizada, mapear el recorrido del cliente y garantizar una mayor satisfacción del consumidor.

Olos Tecnología está especializada en soluciones de relación con el cliente y apoya a clientes y socios en este delicado momento con la pandemia provocada por el coronavirus.

Para ello contamos con OlosChannel que cuenta con un agente digital integrado que brinda una experiencia de autoservicio.

Olos Web Interactive (OWI) es una solución de servicio digital exclusiva de Olos, con plataforma visual, audible e interactiva, y realiza acciones de SAC, ventas y cobranzas, desde el inicio hasta el final del proceso, sin la interferencia de agentes humanos.

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