Mapeo del recorrido del cliente: cómo superar los principales desafíos

Para tener éxito comercial, las empresas deben saber que conocer el perfil de los consumidores es fundamental. Para ello, mapear el recorrido del cliente es una estrategia favorable.

Sin embargo, el escenario no siempre es positivo en cuanto a la noción de las empresas sobre quién compra sus productos o contrata sus servicios. Según un estudio de IBM, 4 de cada 5 personas afirmaron que las corporaciones no los conocían como individuos.

Teniendo esto en cuenta, el mapeo del recorrido del cliente se muestra como siendo la forma correcta de lograr una serie de beneficios, incluso una mejor comunicación y más satisfacción.

Ventajas en mapear el recorrido del cliente

Mayor personalización

Al momento del contacto, las instituciones deben tener en cuenta que conocer todos los detalles de las preferencias individuales del cliente es primordial.

Al fin de cuentas, las personas pueden tener una mayor aceptación a un tipo de canal, como llamadas telefónicas o SMS, por ejemplo. Este factor hace que sea más probable que las ventas o las o los cobros sean exitosos.

Agilidad de servicio

Otro punto positivo del mapeo del recorrido del cliente es que garantiza una mayor agilidad en la resolución de contratiempos.

Al conocer cuáles son las dudas más comunes en cada etapa del recorrido, la empresa está preparada para resolver las adversidades más rápidamente.

Éxito en satisfacción y retención

Al interactuar con las personas de forma personalizada, la empresa cosecha buenos resultados en relación con la satisfacción y la retención de los cliente.

Esta táctica puede generar buenos resultados comerciales. Eso se debe a que, según la investigación de ThinkJar, atraer nuevos compradores es hasta 7 veces más caro que retener a los antiguos.

¿Cuáles son los mayores desafíos al mapear el recorrido del cliente?

No corregir los cuellos de botella

Después de comprender cuáles son las principales quejas sobre la empresa, es fundamental que los gestores se concentren en resolver los cuellos de botella de producción.

De esta forma, puedes tener mayor éxito en los procesos y mejorar la experiencia de compra y servicio. Si no lo hace, la marca se expone a posibles problemas, que pueden provocar el fin de una o más relaciones comerciales.

Falta de atención a los medios preferidos

Al administrar una empresa, debes concentrarte en buscar formas de permitir interacciones positivas.

Para ello, la personalización de la interacción es fundamental, porque permite reconocer los canales preferidos de cada usuario. No tener acceso a este conocimiento es perjudicial para las empresas, ya que puede dejar los usuarios infelices.

Descuido con el monitoreo

Al mapear el recorrido del cliente, las empresas deben tener en cuenta que es esencial buscar formas de mantener actualizado este estudio.

Al fin de cuentas, la relación del público con una marca puede sufrir una serie de cambios. Entonces, hacer este monitoreo constante es una forma de seguir obteniendo buenos resultados.

Falta de innovación

Al analizar el perfil de quienes consumen sus bienes o servicios, las empresas pueden realizar acciones enfocadas a corregir los procesos internos, con el objetivo de reducir errores y aumentar la productividad.

Pese el valor de esta elección, las organizaciones deben buscar comprender la retroalimentación sobre sus productos y, a partir de ahí, desarrollar nuevas estrategias que puedan ayudar a los consumidores en las diferentes etapas del ciclo de compra.

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