5 tecnologías para aumentar la lealtad de los clientes en las empresas

La lealtad del cliente es esencial para que las empresas reduzcan el costo de adquirir clientes y tengan una imagen más positiva con el público de la empresa.

Si el cliente sigue siendo leal y sigue comprando con la empresa, es porque ha identificado una experiencia satisfactoria y represente el mejor costo-beneficio para él.

Para el 85% de los minoristas, el uso eficiente de los datos para proveer una experiencia personalizada ayuda con la lealtad, revela un estudio de Forrester.

Además, la encuesta de High Tech Retail indicó que el 76% de los brasileños compra más en tiendas que invierten en tecnología.

A continuación, miremos qué soluciones tecnológicas adoptar y cómo obtener los beneficios deseados:

¿QUÉ TECNOLOGÍAS CONTRIBUYEN A LA LEALTAD DEL CLIENTE?

En el mundo de hoy, la innovación tecnológica es rápida. Por lo tanto, los gerentes siempre deben estar atentos a las oportunidades de mejora en la relación con los consumidores.

En este sentido, destacamos 5 tecnologías que permiten la retención y lealtad de los clientes.

  1. Plataforma omnicanal

Una experiencia omnicanal ya forma parte de las demandas de los consumidores. Lo que significa tener una diversidad de canales que se pueden utilizar para el servicio y una experiencia fluida e integrada entre ellos.

La plataforma omnicanal es lo que permite esta experiencia. Después de todo, centraliza la gestión de todas las acciones dirigidas a la relación con el consumidor, independientemente del canal.

  1. Agente digital

El agente digital es una tecnología que se puede integrar con la plataforma omnicanal para proveer un servicio personalizado y sin intervención humana.

Este recurso se puede utilizar para aclarar dudas y operaciones simples, como facturas duplicadas, extractos, cobros, cambio de fecha o método de pago, etc.

Por lo tanto, es posible llevar a cabo todo el proceso de forma automatizada, de principio a fin, con eficiencia y precisión. Lo que genera más satisfacción y retención de clientes.

  1. Inteligencia de datos

La inteligencia de datos es una tecnología que permite generar información a partir del análisis de los datos recopilados de los clientes, tales como:

  • Canal preferido;
  • Historial;
  • Nivel de satisfacción;
  • Entre otros.

Con estos datos siendo utilizados activamente en el desarrollo de estrategias, la marca proporciona una experiencia personalizada y satisfactoria, asegurando la lealtad del cliente.

  1. CRM

CRM (Customer Relationship Management – traducido como Gestión de Manejo de Clientes) es una herramienta que centraliza todos los datos del cliente, facilitando el servicio de atención, la gestión de la relación con el consumidor y el mapeo del recorrido de compra.

  1. Servicio inbound

El innovador servicio inbound consiste en el empleo de tecnologías destinadas a atender al cliente cuando este entra en contacto con la marca.

De esta manera, tiene un autoservicio más efectivo y puede reenviar la solicitud como lo prefiera. Es decir, directamente a través de la plataforma o tras ser atendido por un asistente.

¿CÓMO EMPLEAR LAS TECNOLOGÍAS DE MANERA ASERTIVA?

Es de destacar que, además de invertir en tecnologías innovadoras, la lealtad del cliente depende de una relación sólida y una estrategia de servicio.

Entonces, más allá de la tecnología misma, la marca también debe tener:

  • Seguridad en los procesos y el almacenamiento de información;
  • Procesos de servicio estandarizados;
  • Calificación del equipo de servicio;
  • Configuración de soluciones basadas en el comportamiento del cliente;
  • Integración entre los recursos utilizados.

¿CÓMO IMPLEMENTAR SOLUCIONES DE LEALTAD AL CLIENTE?

Para satisfacer estas necesidades, es esencial elegir un socio confiable que ofrezca soluciones modernas y personalizables.

Olos Tecnología es una empresa especializada en este segmento con soluciones como OlosChannel. Es una plataforma omnicanal completa que se puede integrar con agentes digitales y un servicio inbound.

Además, la solución utiliza inteligencia de datos para mapear el recorrido de compra del cliente y ofrecer una experiencia más personalizada, favoreciendo la lealtad del cliente.

¿Quieres mejorar la experiencia de tus consumidores? ¡Conoce al OlosChannel ahora mismo!

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