Comportamiento del Consumidor: Cómo el cobro virtual optimiza los resultados

La tecnología ha influido (e influye) tajantemente en el comportamiento del consumidor moderno. Lo que exige de tu empresa estrategias y acercamientos compatibles a este nuevo escenario, independientemente del segmento de actuación.

En este contexto, la interacción con agentes humanos será cada vez menos necesaria. Por otro lado, los consumidores deben alcanzar más autonomía y personalización en los contactos con tu marca, gracias a la ayuda de los asistentes virtuales.

De acuerdo con la consultoría Gartner, hasta 2020 un 85% de los consumidores deben relacionarse con las marcas sin que se hagan interacciones con seres humanos. Es evidente que la automación no es solo una tendencia, sino que también una exigencia para seguir competitivo en esta nueva realidad.

Demandas del nuevo comportamiento del consumidor

Con el comportamiento del consumidor moderno impactado por la tecnología, las empresas buscan atender a las nuevas demandas. Por ello, buscan maneras de modernizar e innovar la relación con el cliente.

Para satisfacer estas expectativas de consumo, la autonomía y la personalización se vuelven cada vez más relevantes y determinantes. Poner estos aspectos en la práctica en tu negocio será fundamental para mejorar la experiencia del consumidor.

El sector de cobros es uno de los más afectados por los cambios comportamentales del consumidor. Pero el proceso de cobro es extremadamente delicado. Cualquier equívoco puede causar constreñimientos con el cliente y perjudicar su experiencia y su relación con la marca.

Tradicionalmente, esta acción era conducida por contactos telefónicos utilizando a agentes humanos, lo que incrementaba considerablemente las probabilidades de fallas en el proceso e intentos no exitosos de recibimiento de las deudas.

Cobro Virtual

En medio a esta compleja situación, la tecnología ha viabilizado el cobro virtual, que garantiza la automación, la eficiencia del proceso y la reducción de costos en la empresa. Uno de los puntos más importantes de la novedad es que el mismo cliente puede iniciar la negociación de manera práctica e independiente.

El consumidor puede acceder el historial, verificar las opciones de pago, negociar y cerrar el proceso. Diferentes canales quedan disponibles para que se realice la negociación y el pago de las deudas. Todo esto sin el constreñimiento de que el cobro sea realizado por una persona.

Entre los canales disponibles para el contacto, están el teléfono, chatbot, SMS, aplicación móvil, correo electrónico, WhatsApp, y otros. Por lo tanto, tu empresa cuenta con mayor disponibilidad de horarios para el servicio de atención y con más facilidades para el consumidor.

Estos beneficios están directamente relacionados con el nuevo comportamiento del consumidor. Después de todo, ellos incluyen eficiencia en el servicio, junto con personalización y autonomía.

¿Cómo definir la estrategia de cobro virtual más adecuada?

Con el avance tecnológico, las soluciones de cobro virtual se han vuelto más completas para garantizar eficiencia y asertividad en los servicios. El OlosChannel, por ejemplo, es un software especializado. La plataforma realzia el análisis de los canales utilizados por el cliente con el objetivo de elegir el que le sea más relevante. Ello mejora el índice de contactos efectivos y las probabilidades de éxito en el cobro virtual.

La solución aun puede ser integrada con otras funcionalidades de Olos, como el Olos Web Interactive (OWI), un agente digital exclusivo que presenta una plataforma visual, sonora e interactiva con funciones de cobro, ventas y SAC. Con ello, garantiza la personalización, automación y eficiencia en el servicio.

El OlosChannel monitorea y almacena las informaciones de los clientes y utiliza inteligencia de datos para garantizar un recorrido de compra más satisfactorio, lo que impacta los índices de satisfacción, retención y fidelización de clientes. ¿Quieres atender al comportamiento de consumidor moderno? ¡Conoce Olos ahora y contáctate!

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