¿Cómo el comportamiento de compra del consumidor influye en las ventas?

El comportamiento de compra del consumidor ha cambiado considerablemente en los últimos años, haciendo que sea imprescindible que las empresas inviertan en tecnologías que puedan identificarlo y considerarlo en la estrategia de ventas.

Actualmente, desconocer las características del público es uno de los factores determinantes para que las empresas pierdan competitividad, ya que deja de atender a las demandas de los clientes a la vez que reduce la capacidad de innovación.

En este escenario, conocer la influencia del comportamiento del consumidor para mejores resultados comerciales es fundamental para desarrollar estrategias más sólidas.

¿Qué impacto tiene en las ventas el comportamiento de compra del consumidor?

Al identificar el comportamiento de compra del consumidor, la empresa está al tanto de las características del público, así como de sus más importantes necesidades, lo que permite desarrollar estrategias y soluciones para mejor atenderlo.

Por ejemplo, si el público es constituido por hombres de media edad o por mujeres jóvenes, el abordaje y lenguaje que deben ser adoptados cambian considerablemente. De esta manera, conocer este comportamiento es determinante para que las soluciones puedan ser más relevantes a los consumidores y, asimismo, incrementar las probabilidades de negocio en las ventas.

La mejoría en el direccionamiento de las estrategias de mercadología para un público más propenso a hacer negocio puede ser implementada a través del mapeo del recorrido del cliente para saber qué abordajes podemos realizar en cada momento, direccionando el servicio a vendedores con acceso al historial de acciones del consumidor. Esta estrategia lleva a que se incrementen las probabilidades de que se efectúe la venta.

¿Cuáles son los beneficios de adoptarse una tecnología de interacción con el cliente?

Si el objetivo es conocer el comportamiento de compra del consumidor, es necesario invertir en herramientas y tecnologías que hagan posible que estos procesos sean automatizados y realizados con una mayor asertividad, como una solución de interacción con el cliente, por ejemplo. Conoce los principales beneficios de esta tecnología:

Mapeo del recorrido de compra del cliente

La tecnología permite realizar el mapeo del recorrido del cliente utilizando Big Data e inteligencia de datos, de manera que las etapas que hayan sido definidas sean más precisas y coherentes con las reales necesidades de los consumidores en cada fase.

Historial de acciones

Otro beneficio es que una solución de interacción hace posible que toda la comunicación entre empresa y consumidor sea archivada, siendo posible accederla siempre y cuando necesario para cuestiones más puntuales, como un cobro, por ejemplo.

Estos datos también pueden ser analizados en conjunto, proporcionando un mayor know-how acerca de las características y comportamiento de los consumidores que se relacionan con la marca.

Perfil del Público

Sumando la utilización analítica del historial de acciones con la inteligencia de datos de la tecnología, la empresa consigue delimitar con más detalles y mayor asertividad cuál es el perfil del público, de manera a poder desarrollar estrategias más adecuadas para las demandas presentadas por estos consumidores.

Interacciones más asertivas

Finalmente, el beneficio del software es que él automatiza los procesos e identifica, basado en las informaciones previas, qué interacciones y canales son más relevantes para el cliente, de manera a realizar abordajes ya en los locales con mayor probabilidad de éxito, ya sea en las redes sociales, WhatsApp, SMS, email, o teléfono.

Con esto, la empresa incrementa sus chances de efectuar las ventas y también agrega valor en la relación con el cliente, debido a la posibilidad de una mejoría en la comprehensión del comportamiento de compra del consumidor.

El OlosChannel reúne todo que una operación necesita y, siendo un software de interacción con los clientes, garantiza la asertividad de la comunicación con el consumidor, mejorando la experiencia en relación a la marca e incrementando las ventas y la rentabilidad de la empresa. Para saber como funciona en la práctica, accede a nuestro sitio y agenda una visita demostrativa.

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