Interactive Voice
Response – IVR

Obtén una solución exclusiva de IVR y promueve atención práctica, customizada y de excelencia para tus clientes.

¡Ofrece a tus clientes atención verdaderamente ágil, eficaz, personalizada y humanizada!

El servicio de Interactive Voice Response – IVR de Olos es perfectamente personalizable y provee modelos outbound, inbound, IVR Digital con reconocimiento de voz y IVR Humanizada con DTMF.

Nuestra tecnología recibe llamadas, soluciona dudas, direcciona el servicio, reconoce números y voz, reproduce audios predefinidos e incluso TTS (text-to-speech)

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¿Por qué implementar
una Interactive Voice Response?

Para agilizar la atención al cliente, las empresas pasaron a adoptar la tecnología de Interactive Voice Response en sus procesos.

Pero la evolución de la IVR hizo que aparecieran nuevas funciones de esta herramienta, tales como la disponibilidad de IVR inbound y outbound, las cuales tienen funciones específicas.

La definición de cuál sistema es el más ventajoso depende de las demandas del negocio en relación con el servicio de atención y relación con el cliente.

¿Cómo funciona
nuestra IVR?

IVR Inbound

La IVR Inbound de Olos posee un proceso específico después del contacto del cliente, lo que permite agilizar y automatizar el servicio de atención. La herramienta funciona según los pasos a continuación:

El cliente informa los datos marcándolos o hablándolos.
El agente digital solicita el motivo del contacto.
Utilizando inteligencia artificial, la información es procesada y el cliente tiene la opción de resolver la demanda por la IVR o ser redireccionado a un agente.
Caso haga la opción de ser atendido por un agente, el cliente es informado del tiempo de cola y también de los canales adicionales para resolver el problema, tal como el Whatsapp.
Cuando el agente entra en la línea, ya tiene todas las informaciones del contacto y el motivo de la llamada, no siendo necesario repetirlas.

IVR Outbound

La IVR Outbound de Olos hace llamadas directamente para el cliente para promover la actuación proactiva de la relación.

Este tipo de contacto es necesario, por ejemplo, para:

Realización de cobros.
Oferta de nuevos productos y servicios.
Acciones promocionales divulgadas por la marca.

IVR Digital con reconocimiento de voz

El reconocimiento de voz de la IVR Digital de Olos Tecnología permite que los clientes de tu empresa interactúen con la tecnología a través de comandos de voz, como si estuvieran hablando con un agente, sin que necesiten utilizar el teclado del teléfono.

IVR Humanizada con DTMF

La IVR Humanizada con DTMF (Dual-tone multi-frequency signaling) de Olos es aquel modelo tradicional de Interactive Voice Response en el que el cliente recorre el camino del servicio mediante opciones seleccionadas vía teclado numérico.

Como el sistema es humanizado, la IVR con DRMF de Olos permite que el servicio sea más eficaz, empleando inteligencia de datos y proveyendo las opciones según las características del historial del cliente.

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Principales ventajas de la tecnología

Acelera y agiliza el proceso de servicio al cliente.
Mejora el índice de resolución de llamadas.
Mejora la experiencia del cliente.
Disminuye el tiempo de espera.
Reduce el tiempo promedio de servicio.
Aumenta la productividad de los colaboradores.

Integra lo IVR
con OlosChannel

 

Nuestras soluciones de IVR son aun integradas a otras tecnologías de Olos, tales como el OlosChannel, plataforma de comunicación Omnichannel que garantiza calidad en el servicio de atención y la satisfacción del cliente.

A través de la integración y de la inteligencia de datos, el sistema ofrece las soluciones más probables, además de proveer la resolución de la llamada por otros canales, como el WhatsApp, la IVR misma o el redireccionamiento a un agente humano, informando el tiempo previsto de espera.

Cuando es contestado por el agente, el cliente no necesita repetir sus datos personales ni el motivo de su contacto. Ello porque el profesional ya tiene acceso a lo que ha sido hablado previamente, agilizando el servicio de atención al cliente.

¡Garantiza una experiencia diferenciada para los clientes de tu marca! Resuelve sus demandas con eficiencia, agilidad y personalización.

Más información

¿Por qué invertir en la Interactive
Voice Response?

Disminuye el tiempo de llamada y de espera.
Garantiza practicidad en la utilización de los recursos.
Mejora la productividad de los colaboradores.
Provee personalización de la herramienta para acciones específicas.
Permite la integración con la tecnología Omnichannel.
Ofrece recursos de monitoreo para evaluar el desempeño del equipo.

Mejora la experiencia del cliente

y genera resultados reales para tu negocio