5 motivos para invertir en un marcador de llamadas automático para tu operación

La inversión en un marcador automático de llamadas es esencial, especialmente en este período desafiante, para la optimización de recursos y la eficiencia en el servicio al cliente.

En este sentido, según el estudio Customer Service and Support Technologies, la experiencia del consumidor debe ser cada vez más omnicanal, es decir, a partir de canales de comunicación integrados, con historial de datos e incluso el uso de la automatización e inteligencia artificial para garantizar una perfecta experiencia de cliente.

Ante esto, es evidente la necesidad de invertir en soluciones como el marcador automático de llamadas para optimizar la operación de atención al cliente e incluso automatizar procesos.

5 motivos para invertir en un marcador automático de llamadas en su empresa

1. Incrementar la productividad

El primer motivo para que tu empresa invierta en un marcador automático de llamadas es aumentar la productividad de los operadores, ya que la tecnología permite realizar llamadas automáticas de forma ininterrumpida a todos los contactos enumerados y también pasa las llamadas a los asistentes también de forma automatizada. .

Además, esta solución, si está en el modelo de vista previa, también calcula el tiempo promedio para cada llamada y ya realiza la siguiente marcación incluso antes de que el operador finalice una llamada.

A gran escala, este proceso garantiza eficiencia, agilidad y mayor productividad.

2. Mejora las tasas de conversión

La automatización de procesos va en aumento y, según una encuesta del Instituto GEOC, los consumidores prefieren lidiar con las deudas con robots en lugar de con operadores humanos.

Por lo tanto, el marcador automático de llamadas también puede contribuir a mejorar las tasas de conversión, ya que parte del proceso puede ocurrir de forma automatizada, lo que brinda satisfacción al cliente, según la encuesta.

3. Acelera el proceso de marcación

El proceso de marcación también se vuelve más ágil y eficiente mediante el uso de un marcador automático de llamadas, ya que la automatización de tareas manuales y repetitivas evita errores humanos y retrabajos, además de asegurar que los operadores se centren solo en la atención de calidad.

4. Colabora para generar resultados consistentes

El uso del modelo de vista previa como marcador automático de llamadas permite al operador obtener información sobre el historial del cliente antes de hacer contacto.

De esta forma, el asistente ya inicia la interacción con el consumidor más preparado y, en consecuencia, toma contacto con agilidad y asertividad.

5. Reduce el costo de las llamadas telefónicas.

El costo de las llamadas telefónicas también se puede reducir utilizando el marcador automático de llamadas, ya que con esta solución, los asistentes solo proceden con los contactos cuando las llamadas son respondidas por personas.

Es decir, la operadora no pierde tiempo en espera de ser atendida, lo que reduce el tiempo de llamadas y, a gran escala, este proceso promueve la reducción de costos de llamada, además de optimizar la operación.

Cuenta con Olos para implementar un marcador automático de llamadas en tu negocio

Como se vio, el marcador automático de llamadas es esencial para la agilidad, la eficiencia e incluso la reducción de costos y un mejor uso de los recursos en tu empresa.

Por este motivo, Olos Tecnologia pone a disposición, a través de la plataforma omnicanal OlosChannel, los marcadores automáticos y predictivos de vista previa, que también fueron galardonados con el Premio al Consumidor Moderno a la Excelencia en Atención al Cliente y el 7º Premio CONAREC.

Mira otras ventajas de implementar el marcador automático de llamadas de Olos Tecnologia en su empresa:

  • Automatización de procesos
  • Mayor asertividad de los contactos
  • Reducción del tiempo de espera.
  • Mayor calidad de servicio
  • Disminución del tiempo de inactividad de los asistentes.
  • Productividad mejorada de los empleados
  • Costos operativos reducidos

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