Inteligencia de datos: deja tu servicio de atención al cliente más humanizado

Los nuevos comportamientos de compra hacen que los consumidores deseen practicidad y agilidad en los servicios de atención de las marcas, pero también que valoren la humanización de estos contactos. Con estos desafíos, las empresas han invertido en inteligencia de datos en la búsqueda por una solución.

La inteligencia de datos consiste en la capacidad de recolectar, almacenar y analizar datos con el objetivo de generar insights y obtener informaciones útiles que ayuden en la tomada de deciones de la marca y también en la mejoría de la atención al cliente.

¿Cuál es la importancia de la inteligencia de datos en la atención humanizada?

Las empresas pueden optar por un servicio automatizado o por agentes humanos. En ambos casos, la utilización de los datos será necesaria para garantizar una mayor humanización de este contacto e incrementar la satisfacción del cliente.

En este contexto, la inteligencia de datos debe ser utilizada para identificar las necesidades de los clientes y resolverlas de manera más ágil y asertiva. Uno de los ejemplos de solución necesaria para esta estrategia es la manutención del historial de los clientes.

Aunque parezca sencillo, esta solución hace posible que existe un acompañamiento de la evolución de la relación de la marca y permite personalizar la atención.

La inteligencia de datos también puede ser sumada a la utilización de chatbots para mejorar el servicio en estrategias automatizadas. ¡Conoce más sobre esta opción!

¿Cuáles estrategias adoptar para humanizar la atención al cliente?

Una encuesta de la Zenvia en conjunto con la Opinion Box ha revelado que un 60% de los consumidores afirman que chatbots ofrecen más agilidad y facilidad en el servicio de atención al cliente; además de eso, un 40% de ellos ya creen que los chatbots ayudarán en la fidelización más rápida de los clientes.

De esta manera, podemos observar que pese el poco tiempo en el que estas estrategias vienen siendo adoptadas, ya existe una aceptación del público con relación a ellas, lo que hace aun más importante que las empresas hagan esta inversión.

Chatbots

Para uso en sitios web y aplicaciones móviles, los chatbots han estado cada vez más populares. Esta tecnología se vale de la inteligencia de datos sumada al Machine Learning y a la inteligencia artificial para quitar dudas de los clientes y contribuir en los procesos de ventas.

Debido al aprendizaje constante del software, este se perfecciona, mejorando cada vez más la asertividad de la comunicación con el consumidor y humanizando al servicio de atención al cliente.

URA

La URA (Unidad de Respuesta Audible) también utiliza inteligencia de datos para facilitar la atención vía teléfono. Funcionando como un agente digital, esta solución hace posible direccionar el cliente para la sección correcta, asimismo agilizando el servicio.

Esta herramienta también permite aclarar dudas y recolectar informaciones sin que haya la necesidad de transferir la llamada para un agente humano.

¿Como funciona el OlosChannel?

Considerando la relevancia de las soluciones adecuadas para mejorar la atención al cliente utilizando inteligencia de datos e inteligencia artificial, es fundamental que la empresa cuente con una tecnología moderna, como el OlosChannel.

Nuestro software para interacción con los clientes posee una funcionalidad exclusiva, el Olos Web Interactive (OWI), una plataforma visual, interactiva y sonora con el objetivo de realizar diferentes acciones, como cobros, ventas, CAC, negociaciones, recolección de datos, demostración de productos, entre otras.

La solución se vale de la inteligencia de datos y del machine learning, lo que hace posible que esta se vuelva más asertiva conforme es utilizada, mejorando la comunicación y las relaciones entre empresa y clientes. ¿Quieres garantizar una gestión completa de tu operación con inteligencia de datos? ¡Contáctanos y solicita una visita demostrativa!

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