¿Por qué invertir en inteligencia de datos en el servicio al cliente? Ver 5 razones

Una de las tácticas más empleadas hoy en día para tener éxito en el campo del servicio al cliente es adoptar formas de mejorar la inteligencia de datos internamente.

En general, esta capacidad permite a las empresas a que comprendan sus mayores dificultades e facilidades, así como pueden prever posibles problemas y encontrar soluciones para asegurar la evolución del negocio.

Según datos de Deloitte, el 72% de las empresas cree que hacer uso de informes es una forma de mejorar la experiencia del cliente, lo que destaca esta tendencia.

Los consumidores también tienen una perspectiva positiva sobre esta metodología. En una encuesta de Salesforce, el 56% de los encuestados afirmó que no les importa compartir su información personal a cambio de un mejor servicio.

Entre las explicaciones de esto se encuentran las diversas ventajas que hacen posibles los planes que involucran inteligencia de datos. Esta táctica puede mejorar el servicio al cliente y, por lo tanto, proveer experiencias de soporte positivas que permitan la fidelización del cliente.

5 motivos para invertir en inteligencia de datos para el servicio de atención al cliente

Comprensión del perfil del cliente

La clave para aumentar las ventas es conocer al público. Tener acceso a toda la información sobre la relación de cada cliente con la empresa es una forma más fácil de lograr la retención de consumidores.

Entre las informaciones, están el historial del consumidor con la corporación, así como sus preferencias de contacto.

Identificación de necesidades

Un sector de inteligencia de datos capacitado busca entender qué problemas, dudas y necesidades se pueden encontrar en las negociaciones.

De esta forma, es posible desarrollar soluciones específicamente definidas para estas adversidades, mejorando toda la experiencia de soporte debido a una mayor agilidad en la resolución de imprevistos.

Personalización de la comunicación

Tener un plan personalizado para interactuar con el público es una forma sencilla de lograr relaciones exitosas con los consumidores.

Con esto, es posible ponerse en contacto exactamente por los medios preferidos por cada persona, ya sea por SMS, chatbot, e-mail o llamada telefónica.

Toma de decisiones con bases concretas

En un escenario en el que la competitividad empresarial está aumentando, es importante buscar formas de incrementar las ganancias.

Para esto, las empresas pueden tener que tomar decisiones difíciles que afectan directamente la dirección del negocio. Para tener éxito en momentos como este, es esencial utilizar la información presente en los informes y la investigación que ayude a comprender el mejor camino a seguir.

Automatización de procesos

La elección de tecnologías que puedan optimizar los procesos es un medio para lograr mayores ganancias financieras. Sin embargo, es necesario saber qué actividad se puede optimizar de la forma más sencilla y con mayor rentabilidad.

Con este fin, la inteligencia de datos permite a los gerentes que comprendan qué sector necesita más automatización en cada momento.

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Contar con una solución de atención al cliente con todas las herramientas para garantizar la satisfacción completa es cada vez más importante.

La mejor opción en situaciones como esta es OlosChannel, de Olos, que se vale de la inteligencia de datos para identificar tendencias y preferencias del usuario, así como monitorear el viaje y habilitar la personalización de contactos.

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