¿Cómo la inteligencia de datos mejora el servicio del área de la salud?

La calidad del servicio de atención en el área de la salud es fundamental debido a la sensibilidad del momento y también a la urgencia de las demandas. Para incrementar los índices en el sector, la inteligencia de datos es un aspecto importante, contribuyendo para auxiliar todo el proceso.

Esta solución tecnológica ya es ampliamente utilizada en los tratamientos y diagnósticos. Pero la necesidad de perfeccionarse los sistemas de gestión, atención y relación se vuelve un recurso cada vez más valioso.

¿Cuáles los desafíos del servicio de atención en el área de la salud?

El estudio “The US Contact Center Operational Review”, realizado en los EE.UU., ha mostrado que un 49% del tiempo en las centrales de atención del área de la salud era utilizado para tareas administrativas, postservicio e inactividad. Mientras tanto, solamente un 40% del tiempo era destinado efectivamente al servicio de atención.

En Brasil, la expectativa es que entre un 30% y 40% del tiempo de los agentes de servicio en las centrales estén direccionados para estos trabajos administrativos. Estos procesos incluyen registros, búsquedas y recuperación de informaciones.

Por lo tanto, los principales desafíos del servicio de atención en el área de la salud están relacionados con la falta de agilidad y eficiencia. Considerando que gran parte de los procesos y recursos termina sirviendo para tareas que podrían ser automatizadas, o al menos facilitadas por la inteligencia de datos.

Además de esto, estas actividades burocráticas toman un tiempo considerable del día del profesional, lo que termina perjudicando la calidad del servicio de atención al cliente.

¿Cuáles son los beneficios de la inteligencia de datos en el servicio de atención del área de salud?

La inteligencia de datos consiste en el procesamiento de las informaciones en distintas partes del servicio y de los procesos. Así, con los datos recolectados, se vuelve posible generar insights y know-how que pueden ser aplicados en el mismo servicio, mejorándolo y perfeccionándolo.

Para saber como este recurso puede ser implementado en el área de la salud, tenemos algo que decir sobre tres importantes puntos de la inteligencia de datos:

Agilidad en el servicio

Una demanda común en el área de la salud es la necesidad de repetición de las informaciones sobre las condiciones del paciente, además de la exigencia de rehacer el registro para citas, exámenes e internaciones.

La inteligencia de datos hace posible que todas estas informaciones sean provistas una sola vez, lo que reduce la necesidad de repetición y evita retrasos en las entregas de exámenes y consultas. Ello porque tiene la capacidad de eliminar estos procesos burocráticos más innecesarios.

Asertividad en la comunicación

Una clínica, hospital o prestadora de servicios de salud atiende a públicos con distintas características. Son diversos tipos de problemas de salud, rentas, género, edad entre otros puntos.  

Debido a estas diferencias, el monitoreo de la comunicación con el paciente hace posible que el diálogo sea más asertivo en el futuro. Una herramienta con inteligencia de datos hace el almacenamiento de todos los contactos e informaciones del paciente. Así, estos datos pueden ser fácilmente accedidos por el agente del servicio durante un contacto.

Ello garantiza que el paciente no tenga más que repetir informaciones, además de proveer un servicio más personalizado, una vez que el profesional tendrá todo el historial de interacciones, menos el prontuario médico, protegido por el sigilo.

Satisfacción del paciente

La situación de estrese y fragilidad del paciente hace que la calidad del servicio sea un importante diferencial. Con un servicio humanizado y empatía, el profesional conseguirá trasmitir calidad durante el servicio.

Por ello, con la inteligencia de datos, será posible mejorar en todos los contactos realizados con la operadora de salud, además de proveer más agilidad en la resolución de las demandas, desde el agendamiento de las consultas y exámenes en línea, hasta la divulgación del diagnóstico y acompañamiento del cuadro.

¿Cómo mejorar la calidad del servicio de atención valiéndose de la tecnología?

Para que los prestadores de servicios del área de la salud puedan mejorar la calidad del servicio de atención, la tecnología es una importante aliada. Con la plataforma OlosChannel, podrás garantizar un soporte diferenciado para demandas en el área de la salud con un servicio Omnichannel. La tecnología ha sido desarrollada utilizando inteligencia de datos. Con ello, la plataforma ayuda a realizar el monitoreo del recorrido del cliente, entregar reportes completos sobre las interacciones e identificar los canales más relevantes para los pacientes.

El OlosChannel garantiza todas las funcionalidades necesarias para un servicio de calidad en el área de la salud. Obtén más informaciones a respecto de cómo la tecnología puede ayudarte. ¡Contáctanos ahora mismo y solicita una demostración!

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