¿Cómo integrar los canales de ventas con una plataforma omnichannel?

El consumidor moderno tiene nuevas expectativas sobre su relación con las empresas, exigiendo calidad en los procesos y en el servicio provisto. En este escenario, la plataforma Omnichannel he llegado para transformar la relación entre marcas y clientes.

Sin embargo, para que la plataforma Omnichannel funcione como esperado, es esencial integrarla a los canales de ventas, lo que permite una experiencia realmente diferenciada al consumidor.

A seguir, conoce la importancia del Omnichannel en la estrategia de la empresa y cómo hacer la integración con los canales de ventas.

¿POR QUÉ ADOPTAR UNA PLATAFORMA OMNICHANNEL?

Adoptar el concepto de Omnichannel significa estar alineado con las actuales exigencias del mercado. Incluso porque esta comunicación integrada ha dejado de ser un diferencial y consiste en una prerrogativa para una buena estrategia de relación y ventas.

La plataforma Omnichannel es la herramienta necesaria para aplicar este concepto a una empresa. Al fin de cuentas, para proveer una mejor experiencia al cliente, solidificar la relación y alcanzar los resultados esperados, es necesario que cuentes con automación e inteligencia de datos.

Los recursos tecnológica van proveer los insumos para mapear el recorrido de compra y tener acercamientos más efectivos en los canales de ventas. Así como será posible mejorar la calidad del servicio con la unificación de los canales de comunicación.

¿CÓMO INTEGRAR LOS CANALES DE VENTAS CON LA PLATAFORMA OMNICHANNEL?

Para que la comunicación Omnichannel sea realmente aplicada a la empresa, es importante integrarla con los canales de ventas. Ello porque el concepto debe ser seguido en todas las etapas de contacto con el cliente.

Para que la integración sea exitosa, es necesario unir estrategia y tecnología.  ¡Conoce algunos pasos abajo!

Banco da datos unificado

Para que los clientes tengan una experiencia de compra fluida entre un canal y otro de la empresa, es necesario que los canales y banco de datos sean unificados.

Por ejemplo, un consumidor puede enviar un correo electrónico para la marca y minutos después hacer una llamada telefónica. En este contexto, es necesario que el agente tenga acceso a este contacto anterior y todo el historial para realizar un servicio más completo y eficaz.

Solamente con todas las informaciones integradas es que será posible proveer un recorrido de compra Omnichannel.

Inteligencia de datos

Actualmente, hay diversas formas de automatizar los canales de relación y ventas, como chatbots, agente digital y otros. En estas modalidades, los clientes no lidian directamente con un agente humano. Pero las informaciones de los contactos también son relevantes a la experiencia de compra.

Por ello, es importante emplear la plataforma Omnichannel con Inteligencia de Datos. Por medio de esta estrategia, es posible:

– Considerar todas las informaciones del historial del cliente;

– Identificar los canales de preferencia del consumidor;

– Perfeccionar el servicio vía agente digital y demás soluciones tecnológicas.

Entrenamiento calificado

La integración entre canales de ventas y plataforma Omnichannel también depende de entrenamiento de los agentes. Eso porque la estrategia va mucho más allá del autoservicio y los operadores aún contribuyen en la relación.

En los entrenamientos, los colaboradores deben tener conciencia sobre cómo funciona la estrategia y también cómo operar las herramientas disponibles. Así, los agentes son capacitados para ofrecer una mejor experiencia, resolver las demandas, efectuar las ofertas y realizar procesos de venta.

¿COMO IMPLEMENTAR O OMNICHANNEL NA SUA EMPRESA?

Como ya hablamos, la estrategia Omnichannel posee una serie de beneficios para atender a las nuevas demandas del consumidor, mejorar la relación y la experiencia de venta. Como consecuencia, adoptar una plataforma en tu empresa va a ayudar a que mejores los resultados de tu negocio.

¿Quieres ayuda para implementar la solución? ¡Conoce el OlosChannel! Es una plataforma Omnichannel que permite que integres todos los canales de ventas y relación de la empresa como teléfono, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp, chatbot y otros. 

La herramienta puede ser personalizada de acuerdo con las necesidades del negocio, haciendo la solución más completa y eficaz a las demandas existentes. Aún son provistas opciones de integración con otras soluciones, como marcador automático y agente digital. ¿Te has puesto interesado? Contáctanos y agenda una visita demostrativa.

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