¿Cómo funciona el marcador automático de llamadas para empresas?

El marcador automático de llamadas es una opción muy útil para superar problemas en las áreas de ventas internas y cobros de las empresas. A fin de cuentas, la solución propicia el incremento de la productividad en la operación y mejora la calidad en el servicio.

Ello es fundamental para hacer frente a los principales desafíos en estos sectores, como los procesos obsoletos y la baja renovación tecnológica, lo que provoca un bajo desempeño del equipo, ociosidad de colaboradores y caída en las ganancias de la organización.

Por lo tanto, el marcador automático de llamadas es esencial para suplantar estos obstáculos y ayudar en el crecimiento del negocio.

¿Cuáles son los tipos de marcador de llamadas?

Para comprender cómo funciona el marcador automático de llamadas, es necesario saber inicialmente que existen diversas opciones de marcadores. Así, los diferentes modelos tienen como objetivo atender a las demandas específicas de cada empresa. Todo para volver su uso más completo y eficiente.

A seguir, conoce los principales tipos.

Marcador Predictivo

El marcador predictivo se vale de la inteligencia de datos para identificar cuando la llamada corriente está prestes a terminar. Así, el sistema ya inicia nuevas marcaciones para que haya un cliente en línea en cuando la llamada actual sea colgada.

Con esta práctica, el agente no necesita hacer la marcación, lo que incrementa su productividad por reenviar una llamada tras otra.

La solución aún permite que el operador adelante o postergue una llamada si necesita más tiempo para concluir el servicio con calidad.

Marcador Automático de Llamadas

En el marcador automático de llamadas, la próxima llamada solamente es iniciada cuando el agente está disponible. Sin embargo, el sistema hace varias marcaciones a la vez, reduciendo el tiempo necesario para obtenerse un contacto efectivo.

En el caso de que más de un contacto conteste la llamada, hay el redireccionamiento para otros agentes libres, lo que garantiza que el cliente no quede sin ser atendido.

Marcador Preview

Este tipo de marcador está enfocado en procesos de compra más complejos. Con este recurso, el agente visualiza las informaciones del cliente y, solamente tras analizar todos los datos, autoriza el sistema a que efectúe la llamada.

Así, la comunicación se vuelve más estratégica y personalizada. Ello permite reducir el número de llamadas realizadas por día, pero incrementa la eficacia de los acercamientos.


¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DEL MARCADOR AUTOMÁTICO DE LLAMADAS?

Queda claro, por lo tanto, que los marcadores de llamadas pueden funcionar de diferentes maneras de acuerdo con el modelo elegido. Pero, independientemente del tipo elegido, los beneficios para las empresas son muchos. Por ejemplo:

  • Reducción de costos operacionales;
  • Mayor calidad en el servicio al cliente;
  • Incremento de la productividad de los agentes;
  • Monitoreo en tiempo real de las llamadas;
  • Disponibilidad de canales para autoservicio.

Estas ventajas proporcionan el retorno de la inversión hecha en la tecnología. Así como también permite que superes los desafíos en los sectores de ventas internas y cobro.

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El recurso aún es integrado con funcionalidades exclusivas como el agente digital (OWI) y un marcador con inteligencia de datos, que hace la distribución del mailing de acuerdo con los canales de comunicación preferidos de cada cliente, como Messenger, WhatsApp, correo electrónico, SMS, voz y otros.

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