¿Como fidelizar a los clientes con tecnología e inteligencia de datos?

Con la explosión de la revolución digital y los cambios en el comportamiento de los consumidores, empresas de diversos segmentos tuvieron que reinventarse. Una solución, impulsada por la utilización de nuevas tecnologías, fue la utilización de datos para contestar preguntas sobre como fidelizar a clientes y proporcionarles experiencias más ricas.

Actualmente, para ganar competitividad en el mercado, las organizaciones necesitan utilizarse de datos y tecnología para generar resultados más solidos y positivos a la marca. Después de todo, el consumidor de los días de hoy espera una comunicación más personalizada, ágil y que le traiga una experiencia innovadora – tu cliente espera que le sorprendas.

De acuerdo con el reporte “State of the Connected Customer”, de Salesforce Research, un 51% de los clientes afirma que la mayoría de las empresas no alcanzan sus expectativas por una excelente experiencia, lo que refuerza la necesidad de que las empresas se alineen a los anhelos del consumidor de hoy día, incrementando de esta forma la fidelización.

¿Cual es la importancia del recorrido del cliente en la fidelización?

Según el reporte “Getting Smarter By The Day: Cómo la IA está incrementando el performance de las empresas globales” de Tata Consultancy Services, actualmente 68% de las empresas se valen de la Inteligencia Artificial en el área de TI, pero 70% de los encuestados afirmaron que creen que hasta el 2020 esta tecnología impactará áreas como la mercadología, el servicio de atención al cliente y ventas.

Por lo mismo, emplear inteligencia de datos con enfoque en la relación con el cliente se muestra una tendencia, pero también una necesidad a la cual las empresas tendrán que adecuarse en los próximos años para que se mantengan relevantes.

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El recorrido del cliente es un aspecto determinante de este nuevo escenario. Al mapearla, es posible tener una mejor claridad del perfil del público, de sus necesidades y de sus preferencias. Además de eso, hay una mayor seguridad de qué canales de comunicación son los más asertivos para contactarse con tus clientes.

Todo eso optimiza la relación del cliente con la marca, lo que incrementa las chances de retención y fidelización.

¿Cómo fidelizar a tus clientes valiéndose de la tecnología?

Una vez que se reconozca la importancia del mapeo del recorrido del cliente para mejorar la experiencia y fidelizarlo, se vuelve necesario comprender cuál es la influencia de la tecnología en este proceso.

Todos los datos generados en las áreas de atención al cliente deben ser trasformados en conocimiento útil por medio de la inteligencia de datos, lo que significa sistematizar, analizar y obtener informaciones relevantes que no podrían ser conocidas sin la utilización de un software adecuado.

Actualmente existen tecnologías que nos permiten hacer que este proceso de análisis de datos sea sistemático, haciendo que los nuevos datos identificados en el sistema ya sean procesados e impacten a los reportes y las informaciones en ello contenidas.

Cuando implementamos un software de interacción con los clientes, por ejemplo, además de este proceso de inteligencia de datos en gran escala, definiendo las características del consumidor en cada etapa del recorrido de compra, también es posible personalizar el servicio.

Eso es posible porque el cruce de las informaciones disponibles en el historial de acciones del cliente nos permite identificar cuál el tipo de producto, el abordaje y el canal más relevantes para utilizarse al contactar determinado consumidor.

Diferentemente de otras tecnologías, el software para interacción con clientes exclusivo de Olos posibilita una experiencia Omnichannel, de forma que el cliente pueda ser atendido en el canal que más le guste a él, con todos los datos generados en este servicio siendo todos monitoreados.

Asimismo, si el objetivo de la marca es saber cómo fidelizar los clientes valiéndose de nuevas tecnologías, es fundamental considerar la implementación de una tecnología multicanal para el servicio de atención al consumidor, anhelando mejorar su experiencia y garantizar que se mantenga fiel a tu marca.

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