Como o autoatendimento melhora a satisfação do cliente?

As empresas seguem em busca de soluções para aumentar a satisfação do cliente com a marca. Neste cenário, o autoatendimento surge como uma resposta fácil e acessível.

Afinal, por meio dos recursos do autoatendimento, os consumidores podem solicitar diferentes serviços e informações por uma gama de canais. E o melhor: sem depender de um atendente para resolver suas demandas.

Mas por que as organizações devem se preocupar tanto com o atendimento? Isso porque, para 80% dos consumidores, a experiência oferecida e a qualidade no atendimento são tão importantes quanto a qualidade dos produtos e serviços, segundo pesquisa da Salesforce.

A seguir, saiba a importância do autoatendimento para a satisfação do consumidor e como viabilizá-lo na sua empresa!

Quais as vantagens do autoatendimento?

O autoatendimento proporciona uma série de benefícios para as organizações e os clientes. Por isso, o investimento nessa solução tecnológica tende a aumentar nos próximos anos. Até porque o recurso ajuda a reter e fidelizar os clientes nas empresas, proporcionando um retorno do investimento.

Então, conheça as principais vantagens de adotar a prática na sua operação:

  • Redução de custos: a empresa diminui os custos com a equipe e também reduz a sobrecarga em alguns canais mais onerosos, como e-mail e telefone;
  • Otimização do tempo: o cliente não precisa aguardar a disponibilidade de um agente para atendê-lo, já que é possível dar andamento à questão sozinho;
  • Disponibilidade: os sistemas funcionam 24 horas, 7 dias por semana, sem a necessidade de atendentes disponíveis todo esse período e oferecendo mais flexibilidade ao cliente;
  • Autonomia: o consumidor fica no centro do relacionamento com a marca. Com isso, tem autonomia para definir qual tipo de atendimento é mais adequado à situação.

O resultado de todos estes benefícios é o aumento na satisfação do cliente. Uma vez que o consumidor sente que a estratégia de atendimento foi desenvolvida conforme as suas necessidades.

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Quais soluções usadas no autoatendimento?

Apesar das vantagens, muitas empresas ficam em dúvida sobre quais soluções de autoatendimento adotar para obter melhores resultados. A seguir, apresentamos três principais:

  • Chatbot: nessa opção, o cliente tem autoatendimento via opções de chat, como WhatsApp, SMS, site ou redes sociais. Um robô inteligente interpreta a comunicação e oferece a resposta mais apropriada ao caso;
  • URA: a Unidade de Resposta Audível viabiliza o autoatendimento via telefone. Dessa forma, melhora a experiência do cliente ao direcioná-lo com assertividade e em menos tempo ao atendente ou setor específico;
  • Agentes digitais: são soluções que podem ser integradas a telefone, chat, site e outros canais. Podem auxiliar o cliente na resolução de um problema de modo automatizado e inteligente.

Além de viabilizar que o cliente conduza o processo de atendimento, as ferramentas possibilitam a coleta de informações para realizar o atendimento mais inteligente e estratégico.

Ao capturar os dados de preferência do consumidor, a empresa consegue proporcionar uma experiência personalizada. Assim, pode identificar o canal pelo qual o cliente prefere ser abordado futuramente de acordo com o motivo do contato.

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Como implementar a solução nas empresas?

Para aumentar a satisfação do cliente e conseguir melhores resultados na sua empresa, é preciso sair na frente da concorrência e começar a implementar o recurso. Mas como encontrar a solução adequada e eficiente para o seu negócio? Conheça o Olos Web Interactive (OWI)!

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Com inteligência de dados, a tecnologia se aprimora com o tempo, tornando o contato com o público-alvo mais assertivo, além de proporcionar a personalização na comunicação.

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