Tendencias posteriores a la pandemia: cómo mejorar la experiencia del cliente en 2021

La crisis provocada por el coronavirus ha provocado numerosos cambios en la sociedad, especialmente con las medidas de aislamiento social adoptadas para contener el virus. Con ello, se espera que algunas tendencias pospandémicas estén vinculadas a nuevas rutinas sociales, cada vez más permeadas por las TIC (tecnologías de la información y la comunicación).

Algunas de las transformaciones más evidentes derivadas del escenario pandémico fueron los picos de llamadas realizadas a Atención al Cliente, cancelaciones de eventos, interrupciones comerciales y la adopción del home office, así como el aumento significativo de las compras digitales.

Para que te hagas una idea, hubo un aumento del 53% en el número de llamadas realizadas al servicio de atención al cliente. Además, según algunos estudios, mucha gente ha empezado a realizar más compras en línea durante la pandemia, y la mayoría de las personas afirman que mantendrán este perfil de consumo después que todo mejore.

Ante este escenario, vale la pena consultar cuáles son las tendencias pospandémicas y cómo mejorar la experiencia del cliente en 2021. 

¿Cuáles son las tendencias posteriores a una pandemia para mejorar el servicio al cliente?

El 94% de las empresas aprobaron la modalidad de oficina en casa y algunas están interesadas en mantener este régimen de trabajo, como muestra una encuesta realizada por la Fundación Instituto de Administração (FIA).

Por ello, una de las principales tendencias pospandémicas será el servicio online, por lo que es fundamental invertir en estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

Las siguientes son algunas estrategias corporativas que están destinadas a ser parte de las tendencias pospandémicas para el servicio al cliente.

Reorganización del equipo

Los equipos deberán reorganizarse para adoptar comportamientos laborales más integrados, a través de sistemas digitales que permitan el almacenamiento del historial y la centralización de la información.

Este tipo de gestión hace que la atención al cliente sea mucho más eficiente y ágil, facilitando la interacción. En consecuencia, hay una mejora significativa en la experiencia, lo que garantiza la satisfacción del consumidor.

WhatsApp y Chatbot

El desarrollo de chatbots ha facilitado mucho los procesos de autoservicio.

Y la pandemia ha provocado un aumento de este tipo de ayudas en todo el mundo, principalmente en Estados Unidos, Japón, Brasil, China, Australia y algunas localidades de Europa.

Inteligencia artificial

Entre las tendencias pospandémicas, la inteligencia artificial es sin duda una de las principales. Con él, los chatbots pueden aprender a través del aprendizaje automático, ofreciendo un servicio aún más personalizado a los clientes.

Además, este tipo de tecnología se puede integrar con la omnicanalidad, que también es una de las tendencias pospandémicas, que permite la atención al cliente en múltiples plataformas, así como una mejor gestión de los datos.

Soluciones OlosChannel y Olos como tendencias pospandémicas

Para mantenerse al día con las tendencias pospandémicas, será fundamental promover la calidad del servicio al cliente y, al mismo tiempo, tener el control de la gestión empresarial, siguiendo el nuevo comportamiento del consumidor.

Por ello, la inversión en tecnología será fundamental para las empresas que deseen permanecer en el escenario post-COVID.

Olos ofrece OlosChannel, una plataforma omnicanal completa, con inteligencia artificial y recursos de datos con almacenamiento del historial del servicio, permitiendo analizar el comportamiento y preferencias de los canales de servicio, además de planificar asertivamente el viaje del cliente.

Además, Olos también ofrece otras soluciones tecnológicas para empresas, como OlosCloud, una plataforma en la nube totalmente segura y escalable para almacenar información, que ayuda en el desarrollo del trabajo remoto.

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