Plataforma omnicanal: cómo combinar la automatización y la experiencia del cliente

Para tener éxito en la experiencia de relación con el cliente, es fundamental invertir en una plataforma omnicanal y así poner a disposición las principales tendencias tecnológicas para la automatización de servicios.

En este caso, la automatización es la combinación de tecnologías y experiencia que las empresas necesitan para que la atención al cliente sea automatizada, ágil y eficiente.

Para reforzar la necesidad de una plataforma omnicanal y automatización, según un informe de Gartner, el 86% de los encuestados dice que mejorar la experiencia del cliente es una prioridad crítica o alta y esto implica una mayor inversión en automatización.

Por ello, ante este escenario, preparamos este contenido con consejos sobre cómo mejorar la experiencia del cliente. ¡Mira abajo!

Principales características de la plataforma omnicanal combinada con la automatización

La incorporación de la plataforma omnicanal a la automatización garantiza a las empresas una serie de recursos que aportan agilidad, eficiencia y, sobre todo, una mejor experiencia al cliente. Mira:

  • Optimización del recorrido del cliente
  • Mayor productividad de los empleados
  • Personalización de la comunicación
  • Servicio activo, receptivo y mixto en varios canales
  • Integración de canales de voz y texto
  • Inteligencia de datos e historial de servicios

Así, desde la plataforma omnicanal, por ejemplo, es posible que un operador humano opere varias llamadas al mismo tiempo, con la misma calidad y con mucha eficiencia y agilidad.

Pasos para el recorrido de automatización y de la plataforma omnicanal 

Cambio de mentalidad

El primer paso para lograr el éxito en la experiencia del cliente a través de la automatización y la plataforma omnicanal es cambiar la mentalidad.

Para hacer esto, es necesario identificar y comprender el problema del soporte al cliente antes de implementar la automatización. Después de todo, la tecnología por sí sola no garantiza mejores resultados, es necesario desarrollar una estrategia y el primer paso es evaluar el servicio.

Automatización de procesos

Después de identificar los cuellos de botella y diseñar una estrategia para resolverlos, es hora de implementar la automatización de procesos.

Así, desde la plataforma omnicanal, por ejemplo, es posible que un operador humano atienda varias llamadas al mismo tiempo, con la misma calidad y con mucha más eficiencia y agilidad.

Funcionarios involucrados

Para el éxito de la experiencia del cliente, también es necesario capacitar, capacitar e involucrar a los empleados de su empresa con nuevas herramientas y, principalmente, con los objetivos comerciales.

Por lo tanto, invierta en el desarrollo de habilidades, nuevas habilidades y anime a los profesionales del servicio a participar en la estructuración de la nueva estrategia de experiencia del cliente.

Evalúa nuevos métodos e impulsar mejoras

Finalmente, también es necesario evaluar los resultados obtenidos por la automatización. Para ello, la plataforma omnicanal proporciona indicadores clave para medir el éxito de la experiencia del cliente, así como para identificar posibles cuellos de botella.

Con estos insumos, los gerentes pueden trabajar con agilidad para garantizar la mejora de los puntos necesarios y promover cada vez más una buena experiencia de servicio al cliente.

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Para garantizar la automatización de procesos desde la plataforma omnicanal, es necesario contar con soluciones eficientes de una empresa sólida y experimentada.

En este sentido, las soluciones de Olos Tecnología permiten la operación 100% remota, lo cual es importante en este período de aislamiento social, promueven la automatización y garantizan una serie de beneficios para la atención al cliente de su empresa. Echa un vistazo:

OlosCloud: Plataforma Olos en la nube, totalmente segura, escalable, con despliegue rápido y acceso simplificado, para atención al cliente disponible a través de enlace de internet, que ofrece la posibilidad de trabajo remoto.

Marcador predictivo: optimiza los procesos de llamadas telefónicas, prediciendo el momento adecuado para el final de una llamada y realizando ya varias llamadas simultáneamente. Vale la pena recordar que el marcador predictivo Olos tiene el mejor desempeño en el mercado e incluso ganó el premio Consumidor Moderno por excelencia en Servicios al Cliente.

Sistema Inbound: permite la automatización del servicio inbound para acelerar el proceso de servicio, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada.

Agentes Digitales: automatiza varios tipos de operaciones de atención al cliente, vía teléfono, chat, sitio web y otros canales de forma inteligente, como si fueras un ser humano.

Olos FastFlow: el agente digital instantáneo te permite automatizar el sistema de cobranza de forma rápida y sencilla, optimizando los procesos y facilitando la resolución de problemas económicos. Además, la plataforma cuenta con una instalación ágil.

OWI (Olos Web Interactive): la plataforma de autoservicio visual, audible e interactivo utiliza inteligencia de datos para realizar funciones de recolección, venta y SAC con excelencia, desde el inicio hasta el final del proceso, sin la necesidad de operadores humanos.

OlosChannel: plataforma omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio responsive, redes sociales, bots, correo electrónico, entre otros en un solo lugar.

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