Descubre cómo el servicio de Whatsapp es importante para ganar nuevos negocios

El servicio de Whatsapp crece cada vez más en Brasil y en todo el mundo. Gran parte de esto se debe al uso de la propia aplicación, que se expande día a día con la popularización de los teléfonos inteligentes.

Para que te hagas una idea, según la encuesta Panorama Mobile Time / Opinion Box, whatsapp está instalado en el 99% de los Smart Phones brasileños y el 93% usa la aplicación todos los días.

Con la pandemia provocada por el coronavirus y las medidas de aislamiento social, el servicio vía Whatsapp ha crecido aún más notablemente, como alternativa para que las empresas y comercios sigan con su negocio, sufriendo menos los impactos de la crisis.

Desde principios de año, el 80% de la población de Brasil ha utilizado Whatsapp para hacer negocios, según la Encuesta Global de Consumidores Móviles. Además, el 46% de los brasileños aumentó el volumen de compras en línea en la pandemia, como lo indica Mastercard, lo que refuerza la necesidad de invertir en canales de servicio en línea, como whatsapp.

En el artículo de hoy, aprenda cómo el servicio al cliente a través de Whatsapp es importante para ganar nuevos negocios y conozca las ventajas de invertir en este enfoque. ¡Sigue la lectura!

¿Cuáles son las ventajas del servicio a través de Whatsapp?

Dadas las cifras anteriores, ya puede hacerse una idea de lo importante que es invertir en canales de servicio en línea. Además, la propia WhatsApp se dio cuenta del potencial de la aplicación para empresas, creando una versión dirigida a empresas: Whatsapp Business.

Con esto, es posible aprovechar varios recursos, incluido el uso de chatbots para atención al cliente.

A continuación, consulte algunas de las principales ventajas del servicio WhatsApp para ganar nuevos negocios:

Accesibilidad y facilidad de uso

Uno de los grandes beneficios de Whatsapp para empresas es su facilidad de uso. Esto se debe a que la aplicación es muy intuitiva, similar a la plataforma convencional con la que ya estamos familiarizados.

Para los clientes, es la oportunidad de charlar con empresas a través de un canal sencillo, fácil y sumamente accesible.

Agilidad y facilidad de interacción

El servicio de Whatsapp es una alternativa para aquellos que no quieren perder el tiempo esperando la llamada telefónica, o incluso tener que salir de casa para resolver problemas con la empresa.

A través de la aplicación es posible intercambiar mensajes instantáneos con el establecimiento. Además, existe una gran ventaja para las empresas: el mismo asistente puede hablar con más de un cliente al mismo tiempo.

Practicidad y flexibilidad

Otra ventaja notable de whatsapp se refiere a la practicidad y flexibilidad en el envío de mensajes. La aplicación contiene innumerables contenidos, incluidos videos, textos, audios e imágenes. De esta forma, es posible enviar diferentes materiales a los clientes.

Tanto es así que además del servicio vía Whatsapp, el recurso también se puede utilizar para diversas estrategias de marketing.

Comunicación más transparente y segura

En la versión Whatsapp Business, las empresas están debidamente verificadas y presentadas al cliente. Con esto, el público tiene una mayor seguridad de atención, ya que está seguro de que está hablando con una cuenta comercial, reduciendo los riesgos de estafas en línea.

Centralización de la información

Whatsapp también funciona como un gran canal para centralizar la información. De esta forma, las empresas pueden consultar el historial de servicios, así como los datos relevantes para personalizar la comunicación con los clientes.

¿Cómo hacer un buen servicio a través de Whatsapp?

Con todas las ventajas mencionadas anteriormente, es fácil entender por qué las empresas buscan cada vez más soluciones tecnológicas para mejorar la relación con los clientes. Incluso existen formas de ofrecer un buen servicio a través de Whatsapp, como por ejemplo:

  • Tener un contacto exclusivo para la empresa;
  • Establecer horarios de atención al cliente;
  • Asegurar una comunicación rápida;
  • Hablar el idioma de tu cliente y personaliza los mensajes;
  • Mantener la información del cliente debidamente registrada y organizada;
  • Explorar las funciones de Whatsapp Business;
  • Evitar los mensajes excesivos y muy frecuentes.

Es importante señalar que Whatsapp Business genera informes detallados sobre las llamadas. Así, es posible tener un mayor control sobre las operaciones, lo que aumenta la organización y eficiencia de las empresas, además de evitar situaciones desagradables, como dejar al cliente sin respuesta.

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