Servicio inteligente: 4 estrategias para superar problemas y retener clientes

En este momento de grandes desafíos, con el aislamiento social provocado por el coronavirus, las empresas necesitan buscar soluciones de servicios inteligentes para continuar con sus operaciones.

En ese sentido, realizar la atención al cliente a través de esta aplicación puede ser una táctica interesante. Por eso, preparamos este contenido con 4 estrategias imprescindibles para este período. Mira abajo.

4 estrategias de servicio inteligentes para superar desafíos y retener clientes

Utilizar canales digitales integrados

Una solución de servicio inteligente permite integrar diferentes canales de atención al cliente en una única plataforma.

De esta forma, la tecnología permite atender la creciente demanda de entradas en la actualidad, sin necesidad de incrementar el equipo.

Para hacerlo, brindar soporte en canales como Facebook Messenger, Whatsapp, Twitter y Telegram, por ejemplo, asegura que un solo agente atienda a múltiples clientes al mismo tiempo.

Por lo tanto, se mejora el flujo del servicio y se reducen los costos del servicio.

Trabajar el enfoque del servicio de atención

Otra estrategia clave para el servicio inteligente es personalizar la atención al cliente.

En este sentido, además de apoyarse en la tecnología, es necesario capacitar y capacitar a los profesionales para que identifiquen a cada consumidor y realicen el servicio de manera más asertiva, de acuerdo con las preferencias de cada uno.

Implementar el autoservicio

Hablando de tecnología, las soluciones que se ofrecen actualmente aseguran optimización y agilidad en la operación, ya que una plataforma puede incluso realizar autoservicio, a través de chatbots en aplicaciones de mensajería, por ejemplo.

Utilizar bots

En este sentido, usar chatbots brinda una serie de beneficios a las organizaciones que adoptan el recurso. Según la investigación de Pegasystems, por ejemplo, las características más ventajosas de esta solución para los consumidores son:

  • Autoservicio rápido con 56%
  • Servicio en diferentes horarios con 37%
  • Comodidad con 36%

¡Conoce a Olos Tecnología!

Para desarrollar una estrategia centrada en la experiencia del consumidor, es fundamental contar con soluciones de servicio inteligentes de una empresa sólida y con experiencia en el mercado.

En este sentido, Olos Tecnología cuenta con OlosChannel, una solución completa que brinda varios recursos que garantizan la operación remota, así como la satisfacción del cliente. Vea:

OlosCloud: Plataforma en la nube Olos, totalmente segura, escalable, de rápida implementación y acceso simplificado, para atención al cliente disponible a través de un enlace de internet, que ofrece la posibilidad de trabajo remoto.

Marcador predictivo: optimiza los procesos de llamadas telefónicas, prediciendo el momento adecuado para el final de una llamada y realizando ya varias llamadas simultáneamente.

Vale la pena recordar que el marcador predictivo de Olos tiene el mejor desempeño en el mercado e incluso fue galardonado con el premio Modern Consumer Award for Excellence in Customer Services.

Sistema inbound: permite la automatización del servicio receptivo para acelerar el proceso de servicio, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada.

Agentes digitales: automatiza de forma inteligente varios tipos de operaciones en el contact center, a través del teléfono, chat, sitio web y otros canales, como si fuera un ser humano.

Olos FastFlow: el agente digital instantáneo te permite automatizar el sistema de cobranza de forma rápida y sencilla, optimizando los procesos y facilitando la resolución de problemas económicos. Además, la plataforma cuenta con una instalación ágil.

Olos Web Interactive (OWI): la plataforma de autoservicio visual, audible e interactiva utiliza inteligencia de datos para realizar funciones de recolección, venta y SAC con excelencia, desde el inicio hasta el final del proceso, sin necesidad de operadores humanos.

OlosChannel: plataforma omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio responsive, redes sociales, bots, correo electrónico, entre otros en un solo lugar.

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