Sector Financiero: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente con chatbots?

El sector financiero, así como otros sectores, identifica una necesidad de innovación en el área de servicio al consumidor. Eso porque es necesario proveer una experiencia del cliente más satisfactoria, lo que mejora las chances de retención y fidelización de los consumidores. Alineada a esa búsqueda por una mejor experiencia del cliente, está la adopción de nuevas tecnologías en el servicio de atención, como los chatbots. Es decir, soluciones de autoservicio que reducen el tiempo de espera, disminuyen los costos con el área y garantizan la calidad en la interacción realizada.

Sin embargo, para que los chatbots sean verdaderamente benéficos a la experiencia del cliente, es fundamental valerse de buenas prácticas. ¡Descubre qué prácticas son esas!

5 consejos para mejorar la experiencia del cliente con chatbots

Pese a la eficiencia de los chatbots, el desarrollo de esta solución debe estar alineado con los diferentes aspectos de la empresa. Por ello, es necesario llevar en consideración el perfil del público, los tipos de demandas atendidas, entre otras.

Abajo, conoce 5 estrategias para desarrollar este recurso con más calidad en tu sector financiero.

  • Inteligencia de datos

El primer aspecto que debe ser analizado es la inteligencia de datos. El chatbot por sí mismo ya utiliza la inteligencia artificial para trabajar. Sin embargo, la solución debe estar alineada a una buena base de datos. Con ello, a partir de las informaciones recolectadas, el aprendizaje de máquina va a ayudar a que mejores la aplicación de manera constante.

Así, el chatbot debe ser nutrido con datos internos e historiales de tu servicio al cliente, lo que sirve para incrementar la asertividad y la relevancia en los contactos.

  • Mapeo del público

Para que el equipo de desarrolladores pueda crear o ajustar correctamente al chatbot es esencial mapear el público de tu institución financiera previamente. Así, es posible identificar características del lenguaje y tono de los diálogos.

Estas informaciones son importantes para que la herramienta adopte el tono correcto cuando hable con el cliente, humanizando el servicio.

  • Integración con herramientas

La integración con otras herramientas de servicio al cliente es relevante para que el software aprenda partiendo de este contenido y así mejorando las soluciones ofrecidas. Asimismo, el chatbot puede atender demandas cada vez más complejas.

  • Experiencia Omnichannel

La experiencia Omnichannel es un importante punto para mejorar la experiencia del cliente en los días de hoy. Es por lo mismo que la estrategia de chatbot debe estar alineada con esta demanda. En el caso de que uno adopte la tecnología, ella debe estar integrada con los demás canales de servicio. Así, caso el cliente altere el canal durante la interacción con tu empresa financiera, no habrá perjuicios en su experiencia.

  • Agentes humanos

A pesar del chatbot, los agentes humanos son fundamentales para una experiencia adecuada del cliente. La actuación de ellos puede ser optimizada adoptando nuevos recursos, ya que solamente demandas más complejas serán destinadas a los agentes.

Aun así, difícilmente una empresa conseguirá realizar un 100% del servicio digitalizado. Inclusive, para no excluir parte de los consumidores que tienen menos familiaridad con la tecnología.

Asimismo, los agentes siguen siendo piezas fundamentales en tu estructura para que se pueda crear una mejor experiencia.

¿Cómo implementar la tecnología en tu servicio al cliente?

Para que el autoservicio vía chatbot provea los resultados esperados en el sector financiero, es esencial que definas un asociado con experiencia y que conozca las particularidades del área.

El OlosChannel, por ejemplo, es una plataforma Omnichannel que puede atender a tus demandas, ya que posee funcionalidades de autoservicio vía URA, chatbots y agentes digitales.

Además de ello, la herramienta puede ser integrada al Olos Web Interactive (OWI), una tecnología exclusiva de Olos. El recurso ejecuta diversas funciones autónomamente, como cobro, negociaciones, ventas, servicio al cliente, recolección de datos, etc.

Asimismo, se garantiza una mejor experiencia del cliente debido a la unión de la Inteligencia de datos y de la personalización de la herramienta. De esta forma, el sector financiero de tu empresa facilita la resolución de problemas sencillos sin que haya interferencia humana, como la emisión de un pagaré. ¡Para conocer más sobre nosotros, accede nuestro sitio y contáctanos!

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