Cómo la operación omnicanal soluciona los problemas en el servicio de atención al cliente

Con el avance de la tecnología, el área de atención al consumidor de las empresas pasó a adoptar una serie de soluciones como la operación omnicanal para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las tareas del sector servicios.

En este sentido, las instituciones de salud de todo el mundo están recurriendo a este tipo de tecnología para asegurar un buen recorrido de atención a los pacientes.

Y la expectativa es de crecimiento para el mercado de telesalud, ya que según el estudio Market Research Future, la previsión es que este sector alcance un incremento de aproximadamente 30% para el 2023.

Ante este escenario, te traemos más información sobre la importancia de la operación omnicanal para las empresas de servicio, independientemente de sus segmentos.

Cómo la operación omnicanal soluciona los problemas en el servicio de atención

Cambio de departamento

Lamentablemente, cuando un cliente contacta con el departamento de servicio de una empresa, aún existe esa transferencia de la llamada a varios sectores hasta que se resuelva el problema.

Sin embargo, con la operación omnicanal, esto se puede evitar con la correcta distribución del soporte, según la solicitud del cliente, además de la formación de profesionales para solucionar el problema del cliente en el primer nivel, sin el traslado de departamentos.

Laberinto de canales

Si la transferencia de departamentos durante el servicio es frustrante, cambiar de canal puede ser aún peor. Por tanto, la tecnología también permite integrar todos los canales de soporte, además de personalizar la comunicación según el perfil del cliente.

De esta forma, es posible mejorar todo el recorrido del servicio y garantizar una buena experiencia de compra.

Múltiples contactos para solucionar un problema

Una de las quejas más habituales de los clientes es tener que contactar con ellos varias veces hasta que puedan solucionar un problema.

En este sentido, la operación omnicanal puede evitar este tipo de situaciones, ya que la tecnología permite unificar el historial de asistencia para que los asistentes tengan acceso a los datos tan pronto como se solicite la llamada.

Repetir la misma historia una y otra vez

Además de tener que contactar varias veces para resolver un problema, a los consumidores tampoco les gusta tener que repetir sus datos cada vez para continuar con el servicio.

Por lo tanto, la operación omnicanal también puede eliminar este problema basándose en la inteligencia de datos y la automatización integradas en la plataforma de servicios. Por lo tanto, tan pronto como el cliente se pone en contacto, el asistente puede ver rápidamente todos sus datos.

No encontrar información

La operación omnicanal también puede enumerar las principales dudas de los clientes y poner sus respuestas a disposición en uno de los canales de comunicación de la empresa.

De esta forma, los consumidores pueden resolver sus principales consultas sin tener que ponerse en contacto con el servicio de soporte de forma eficaz.

Mucho esfuerzo para resolver demandas

Los grandes esfuerzos para resolver los problemas del consumidor son quizás la principal barrera que se puede superar a través de la operación omnicanal y hacer que su empresa garantice una buena experiencia de servicio al cliente.

Para ello, es necesario invertir en canales de autoservicio para que resuelvas las demandas más simples de atención al cliente y capacitar a los empleados que brindan servicio a tu negocio para garantizar siempre el mejor soporte.

¡Cuenta con Olos Tecnología!

Como se ve, desde la operación omnicanal es posible derribar las principales barreras al servicio al cliente. Sin embargo, para que su empresa tenga éxito en esta estrategia, es necesario contar con soluciones de una empresa sólida y con experiencia.

En este sentido, Olos Tecnología cuenta con OlosChannel, una solución completa que brinda varios recursos que garantizan la operación remota, así como la satisfacción del cliente. Vea:

OlosCloud: Plataforma en la nube Olos, totalmente segura, escalable, de rápida implementación y acceso simplificado, para atención al cliente disponible a través de un enlace de internet, que ofrece la posibilidad de trabajo remoto.

Marcador predictivo: optimiza los procesos de llamadas telefónicas, prediciendo el momento adecuado para el final de una llamada y realizando ya varias llamadas simultáneamente.

Vale la pena recordar que el marcador predictivo de Olos tiene el mejor desempeño en el mercado e incluso fue galardonado con el premio Modern Consumer Award for Excellence in Customer Services.

Sistema inbound: permite la automatización del servicio receptivo para acelerar el proceso de servicio, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada.

Agentes digitales: automatiza de forma inteligente varios tipos de operaciones en el contact center, a través del teléfono, chat, sitio web y otros canales, como si fuera un ser humano.

Olos FastFlow: el agente digital instantáneo te permite automatizar el sistema de cobranza de forma rápida y sencilla, optimizando los procesos y facilitando la resolución de problemas económicos. Además, la plataforma cuenta con una instalación ágil.

Olos Web Interactive (OWI): la plataforma de autoservicio visual, audible e interactiva utiliza inteligencia de datos para realizar funciones de recolección, venta y SAC con excelencia, desde el inicio hasta el final del proceso, sin necesidad de operadores humanos.

OlosChannel: plataforma omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio responsivo, redes sociales, bots, correo electrónico, entre otros en un solo lugar.

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