Los chatbots mejoran los resultados de la empresa y tienen un impacto positivo en la experiencia del cliente

El uso de chatbots está aumentando en el mundo, gracias a la creciente demanda de los consumidores de una experiencia digital 24 horas al día, 7 días a la semana, y también para reducir los costes operativos mejorando los rendimientos de las empresas. Según una investigación realizada por Grand View Research en abril de 2021, se espera que el uso de chatbots crezca un 24,9% de 2021 a 2028 en todo el mundo.

Los chatbots son diseñados para interactuar con los humanos en conversaciones basadas en texto. Se basan en Inteligencia Artificial y Machine Learning, tecnologías que se van perfeccionando, con un coste final cada vez más atractivo, lo que termina ayudando en el avance del uso por parte de las empresas.

Chatbot - Espanhol

¿Por qué adoptar?

Los consumidores tienen poca paciencia para esperar y quieren que les contesten en cualquier momento, no sólo en horario comercial. Los chatbots son la opción más viable para resolver este problema, ya que pueden contestar instantáneamente a miles de preguntas a la vez, proporcionando una comunicación continua con el cliente. Obviamente, hay que invertir en un chatbot de calidad: no tiene sentido tener un sistema incapaz de entender y resolver incluso las peticiones más sencillas. Sistemas como éste no aportan valor a la empresa, al contrario, sólo irritan al cliente.

Los chatbots deben dar respuestas coherentes y pueden pasar a un asistente humano las solicitudes más complejas. Un chatbot también puede acceder al historial de interacciones con la empresa y ofrecer una experiencia personalizada, algo todavía poco extendido, pero que sin duda es fundamental para atender al consumidor.

Olos Chatbot

Con el importante aumento de las llamadas de atención al cliente, es necesario buscar soluciones para satisfacer esta demanda con calidad y eficacia. Olos Chatbot puede integrarse a nuestra plataforma omnichannel, OlosChannel, que reúne en una sola suite todos los canales de atención al cliente que ofrece su empresa, como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS bot, Skype, Telegram y también el Webchat del sitio web.

Nuestra solución permite el desarrollo de chatbots personalizados, según tu negocio. Empleamos diálogos predefinidos y personalizados para promover el autoservicio a través del lenguaje natural integrado a la Inteligencia Artificial. También creamos personas, con nombre y perfil adaptados para generar una mayor identificación con la marca y afinidad para relacionarse.

Al trabajar con una plataforma omnicanal, se pueden integrar todos los canales de servicio. Así, el historial del servicio se almacena incluso si la conversación con un cliente ha comenzado por SMS y ha terminado en WhatsApp, por ejemplo.

La automatización de la relación con el cliente con el chatbot integrado en la plataforma omnichannel permite a las empresas un servicio en horario extendido, con más eficiencia, agilidad y menores costes. Y más: utilizado de forma eficiente, el servicio automatizado a través del chatbot tiene un impacto positivo en la experiencia del cliente y mejora los resultados de la empresa.

 

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