Conoce los impactos de la transformación digital en la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es cada vez más impactada por la transformación digital. Mientras las innovaciones son difundidas entre empresas de distintos segmentos, no solamente entre las de tecnología, las organizaciones tienen que adaptarse para ponerlas en práctica en los procesos internos.

En este escenario, los negocios, principalmente aquellos enfocados al servicio al consumidor, deben estar atentos en cómo incorporar la transformación digital en la operación. Al fin de cuentas, con los nuevos recursos, es posible proporcionar una experiencia del cliente más satisfactoria.

A seguir, conoce los impactos de los cambios en la experiencia del consumidor y cómo la adopción de tecnologías especializadas ayuda en el crecimiento de la empresa.

¿Cuáles los impactos de la transformación digital en la experiencia del cliente?

Toda la relación con el cliente ha sido impactada desde que los procesos se han vuelto más digitales. Ello abarca los distintos canales de comunicación, como teléfono, chat, correo electrónico, SMS, redes sociales, entre otros. Así como, abarca también la experiencia de compra y servicio al cliente en los diversos dispositivos, tales como computadora, móvil, tableta, etc.

Para su negocio mantenerse antenado con las nuevas tecnologías, mira cuatro impactos en la experiencia del cliente.

  • Personalización

El cliente moderno tiene una gran expectativa con relación al proceso de servicio al cliente. De esta forma, desea que la relación con la empresa sea personalizada de acuerdo con sus propias necesidades.

Por ejemplo, el consumidor espera que, al contactarse, la empresa no ofrezca un producto que él ya tiene. Peor aún es presentar un servicio que no es adecuado a las necesidades del cliente en cuestión.

Por ello, se espera que, a partir de la relación previa, la marca ya tenga la percepción de estas preferencias.

  • Canales de Servicio al Cliente

A lo largo de los últimos años, hubo una ampliación de los canales de servicio al cliente empleados por los consumidores. Son redes sociales, WhatsApp, Skype, Telegram, correo electrónico y otros.

Muchas empresas tardan para proveer esas distintas opciones de canales. Sin embargo, actualmente, ya es considerado que una mejor experiencia del cliente depende de la capacidad de las marcas en ampliar este abanico.

Además de los diversos canales, la expectativa del público es que la experiencia sea integrada, lo que exige que las empresas adopten estrategias de comunicación Omnichannel.

  • Análisis de Datos

Hoy en día, los consumidores están más preocupados con el empleo de los datos personales. Ello ha motivado la creación de legislaciones como la LGPD (Ley General de Protección de Datos). Aún así, muchos clientes conceden las informaciones con la perspectiva de que la empresa las emplee para hacer posible una relación más personalizada y asertiva.

De esta manera, al recolectar datos de los usuarios, es fundamental analizarlos para extraer inteligencia estratégica, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y hacer el negocio más competitivo y con mayor potencial de crecimiento.

  • Autoservicio

Con las nuevas soluciones, as empresas modernas son capaces de proveer canales de autoservicio, como chatbots. De este modo, la operación consigue reducir costos en el sector de servicio al cliente. Pero también garantiza la autonomía del cliente para resolver demandas, sin la necesidad de un operador humano.

Además de ello, con el aprendizaje de máquina, el autoservicio vuelve al contacto cada vez más asertivo con relación al lenguaje y a las dudas del usuario.

¿Cómo OlosChannel influye la transformación digital?

Para iniciar la transformación digital de la marca con enfoque en la experiencia del cliente, uno de los primeros pasos es implementar nuevas tecnologías.

El OlosChannel ha sido desarrollado para atender esa demanda y proveer una experiencia del cliente innovadora. No importa cuál sea su necesidad de comunicación, encuentras todo lo que necesita en un solo software, de plataforma Omnichannel hasta una solución exclusiva de agente digital.

La herramienta unifica los canales de servicio al cliente, ¡integrando correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Skype, chat, Facebook y mucho más! Con ello, la comunicación se vuelve más fluida y su operación de servicio al cliente será muy eficiente y asertiva.

Otro destaque de la plataforma es la tecnología avanzada de inteligencia de datos, que interpreta el mailing, distribuyéndolo para los canales de preferencia del cliente de acuerdo con el historial de relación.

El OlosChannel también puede ser personalizado de acuerdo con tus necesidades. Así, aprovechas el mejor del software y mejora la experiencia del cliente. ¿Quieres saber más? Conversa con nuestros especialistas y pídenos una demostración.

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