7 consejos para mejorar la experiencia del cliente en la telemedicina

Con base en el aislamiento social provocado por el coronavirus, la práctica de la telemedicina se ha difundido entre las instituciones de salud de todo el mundo. Sin embargo, para que este nuevo método sea exitoso, es necesario desarrollar una estrategia de experiencia del cliente.

Para que tengas una idea, la expectativa es que el mercado global de telesalud alcance un crecimiento del 29,8% para 2023, según el estudio de Market Research Future.

Ante este nuevo escenario, es fundamental invertir en buenas prácticas para mejorar la experiencia del cliente en la telemedicina, así como adoptar soluciones que optimicen y satisfagan a los pacientes.

Consulta 7 consejos para mejorar la experiencia del cliente en telemedicina

  • Humanización y personalización de la comunicación

Aunque el servicio sea remoto, la institución de salud que adopte la telemedicina debe valorar la humanización y personalización de la comunicación para una buena experiencia de cliente.

La mayoría de los pacientes valoran el cuidado y la atención que prestan los médicos en la atención presencial, y la telemedicina no es diferente. Por lo tanto, es importante promover una buena experiencia para promover la salud y la satisfacción del cliente.

  • Inteligencia de datos

Utilizar la inteligencia de datos también es importante para la experiencia de la telemedicina, ya que en base a los datos del paciente es posible optimizar todo el servicio, además de personalizarlo según las características de cada uno.

  • Mapeo del recorrido

Según el informe “Estado del cliente conectado”, el 80% de los clientes comprenden que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios.

Por lo mismo, especialmente en telemedicina, es fundamental mapear el recorrido para ofrecer una experiencia de cliente cada vez mejor.

Así que es importante perfilar los pacientes de tu institución de salud, así como las necesidades de cada perfil. Solo entonces, será posible desarrollar una estrategia de servicio exitosa.

  • Acceso al historial

Tener registrado el historial del cliente también ayuda al laboratorio, hospital, clínica u oficina a personalizar e incluso optimizar el servicio, ya que a partir de este registro la consulta puede ser más ágil y eficiente.

  • Comunicación omnicanal en servicio

Hablando de atención ágil y eficiente, una solución de comunicación omnicanal permite a las instituciones de salud hacer que la atención médica a distancia sea más rápida y objetiva, al automatizar algunos procesos como la programación de citas, exámenes y orientación a los pacientes.

  • Teleorientación, telemonitorización y teleconsulta

La experiencia del cliente en telemedicina debe pensarse en todos sus segmentos, ya sea en teleconsulta, telemonitorización o teleorientación. Solo con una estrategia de comunicación omnicanal y soluciones eficientes será posible garantizar la satisfacción del paciente.

  • Cuenta con la tecnología

Por lo tanto, la tecnología es fundamental para el éxito de la experiencia del cliente de telemedicina. Con el uso de una solución de estrategia de comunicación omnicanal, por ejemplo, las instituciones de salud pueden optimizar la consulta remota, mitigar e incluso resolver la creciente demanda de atención médica en este momento a través de una forma innovadora en Brasil.

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Para ayudar a las instituciones de salud en este período de la pandemia de coronavirus, Olos Tecnología cuenta con una solución de comunicación omnicanal llamada OlosChannel, lo cual posee varias herramientas útiles para este delicado período.

Los bots, o agentes digitales, por ejemplo, se pueden utilizar como una solución de voz y texto para confirmar citas y exámenes médicos, lo que ayuda a optimizar el trabajo del equipo para servicios más específicos.

Además, los agentes digitales permiten la automatización de tareas básicas de información sobre la institución de salud y en especial el proceso de programación y reprogramación de citas médicas en whatsapp.

Esta solución también puede recolectar información básica y dirigirla al especialista humano, además de integrarse al sistema de la institución para asegurar la eficiencia en los horarios de atención médica.

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Para mejorar la experiencia del cliente en telemedicina, es fundamental contar con soluciones de una empresa sólida y experimentada como Olos Tecnología.

Nuestra plataforma de comunicación omnicanal, OlosChannel, integra todas las soluciones de Olos, como Marcador Predictivo, Agentes Digitales y Olos Web Interactive, por ejemplo, en un solo sistema.

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