Experiencia del cliente: Cómo la tecnología ayuda en el proceso de venta?

La experiencia del cliente es cada vez más importante para el éxito de las ventas de una empresa. De acuerdo con el reporte 2015 Global State of Multichannel Customer Service Report, 62% de los consumidores ya han dejado de hacer negocios con una marca debido a una mala experiencia con su servicio de atención al cliente.

Para garantizar la calidad del servicio y proporcionar una experiencia positiva, las empresas necesitan invertir en tecnologías capaces de mapear y comprender el recorrido del cliente, además de ofrecer los más variados canales de comunicación y automación del proceso.

¿Cuál es la importancia de la experiencia del cliente en las ventas?

El mismo reporte anteriormente mencionado ha indicado que un 60% de los consumidores tienen más expectativas con relación al servicio de atención al cliente de lo que tenían hace un año. Este dato sumado al anterior nos demuestra cuán más exigentes están los consumidores en la relación con las empresas y que, por lo tanto, es determinante garantizarles una buena experiencia.

Además de que la experiencia permita a que nuevas ventas se concreten, ello también impacta a la fidelización de los clientes, lo que determina las probabilidades de que la empresa consiga hacer negocio con un menor costo de adquisición.

Actualmente, proporcionar un bueno y educado servicio de atención al cliente ya no bastan. Es importante acompañar a las nuevas tendencias y exigencias del consumidor, lo que también implica en soluciones modernas y estratégicas mucho más asertivas.

Numerosos gestores saben de la importancia de implementarse un software para interacción con los clientes y otras soluciones que les presenten resultados consistentes a largo plazo, sin embargo no saben qué tecnologías son las más ventajosas para su empresa.

¿Cómo la tecnología mejora la experiencia del cliente?

El objetivo de la implementación de nuevas tecnologías es que ellas puedan incrementar la eficiencia operativa, reducir los costos y proporcionarles a los clientes una mejor experiencia.

Alcanzar a estos tres retos con una misma inversión es posible. Un software para interacción con los clientes, como el OlosChannel, hace el mapeo del recorrido del consumidor, obteniendo datos completos acerca de las interacciones con tu empresa del principio al final de su relación. Cuando descubras las principales necesidades y los canales preferidos de tu público, tendrás base para tomar decisiones estratégicas.

Cuando hecho el mapeo del recorrido del cliente, la empresa es capaz de identificar cuál es el abordaje más relevante para su consumidor de acuerdo con el momento en el que este esté y, consecuentemente, es capaz de incrementar las probabilidades de realizar contactos que traigan los retornos esperados.

Además de estas características, un software para interacción con los clientes aun provee funcionalidades que van a facilitar las actividades del agente de servicio, como el acceso al historial de acciones del consumidor, lo que permite un servicio más personalizado y eficiente.

El hecho de que sea un software multicanal también es determinante, pues así de esta forma el abordaje es direccionado al canal (correo, SMS, Redes Sociales, teléfono) que sea más relevante para el cliente, de acuerdo con su momento en el recorrido.

El agente digital (tecnología que automatiza la atención al cliente vía teléfono, chat, sitio y otros canales de manera inteligente, como si fuera un ser humano) también le facilita la experiencia al cliente, pues identifica su demanda, aprende de manera rápida y garantiza un servicio más eficiente en las próximas interacciones. Aprovecha para conocer 5 motivos para invertir en un agente digital para tu empresa.

¿Quieres conocer a nuestro software para interacción con clientes y mejorar de verdad la experiencia de tu consumidor, ya sea durante una venta o el servicio de atención regular? ¡Contáctanos y solicita una visita demostrativa del OlosChannel!

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