6 maneras de optimizar la experiencia de compras al por menor

El perfil del consumidor brasileño ha sufrido una serie de transformaciones. Después de años de adoración a las marcas tradicionales, ahora la mayoría no tiene miedo de buscar nuevas soluciones. Debido a esto, la experiencia de compra minorista es cada vez más importante.

Un estudio reciente de Nielsen señaló un dato interesante sobre este tema: el 95% de los brasileños no tiene lealtad a las marcas, tiendas o productos. Este número representa una tendencia para los clientes más exigentes y abiertos a nuevas experiencias.

Con estos datos, es fácil entender que la forma de lograr un mayor número de ventas es buscar solucionar los problemas de los clientes. Así, es posible retenerlos, aumentando el número de ventas y su engagement con la marca, por ejemplo.

CRECE LA INVERSIÓN EN CX

Según una encuesta de Gartner, el 74% de los líderes de CX (Consumer Experience, o Experiencia del Consumidor) esperan aumentar las inversiones en el área en 2020.

El número se debe a la maduración de la visión del mercado con respecto a la importancia de CX para aumentar los ingresos de la empresa. A efectos comparativos, en 2017 la misma encuesta indicó una tasa del 47%.

LOS PILARES PARA UNA BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA EN EL MERCADO MINORISTA

Para pensar en una estrategia que optimice los resultados de la experiencia de compra minorista, es necesario prestar atención a algunos de los pilares básicos.

El primero es conocer cómo son los diferentes públicos y sus particularidades. Así, es posible personalizar la experiencia y hacer más positiva la percepción de la marca por parte del consumidor.

Por último, es fundamental prestar atención al recorrido de compra del cliente, esto es en cada momento desde el primer contacto con la marca y hasta después de la venta. Así, es posible entender cómo se comporta en cada fase y desarrollar estrategias que potencien las posibilidades de venta.

6 ESTRATEGIAS DE ENFOQUE EN LA EXPERIENCIA DE COMPRAS AL POR MENOR

  • Recopilación de información: la mejor forma de entender al cliente es conocer todo lo posible sobre él. Por esta razón, la recopilación de datos es de suma importancia para la empresa;
  • Personalizar promociones: con el conocimiento de cada uno de los clientes, es posible definir las estrategias que mejor pueden funcionar para cada uno y así incrementar las ventas;
  • Ofrecer experiencias Omnichannel: conectar todos los canales de comunicación de la empresa es clave para un servicio más ágil y productivo;
  • Promover un servicio ágil, eficiente y humanizado: para garantizar una buena experiencia de compra minorista, es necesario contar con un servicio que resuelva los problemas de los clientes lo más rápido posible;
  • Crear conexión emocional con los clientes: con empatía en la atención al cliente, es posible hacer que la experiencia del cliente sea más positiva y así conseguir que vuelva a comprar a la empresa;
  • Recibir feedbacks, resolver dudas y quejas: es posible que eventuales dudas y críticas de los clientes sobre los servicios prestados representen un grupo mayor de personas. Por ello, es necesario intentar sortear la situación y mostrar la búsqueda de una mejora constante.

MEJORE LA EXPERIENCIA DE COMPRA MINORISTA DE TU EMPRESA CON OLOSCHANNEL

La forma más sencilla de mejorar la experiencia de compra minorista es a través de la plataforma Omnichannel de Olos Tecnología, OlosChannel.

Con él, su empresa tiene las mejores soluciones. Es posible conocer qué canales de comunicación son los preferidos por cada cliente, cuál es su historial con tu marca e interactuar con el consumidor a través de diferentes canales y medios.

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