Cómo revolucionar la experiencia de compra del cliente y convertir a los clientes en fans con buenas prácticas y tecnologías

La experiencia de compra del cliente es un requisito fundamental para que nuevos negocios aparezcan en el futuro. Por ello, es de suma importancia que las empresas busquen estrategias que aseguren que este objetivo será logrado.

Esta planificación puede atraer una serie de ventajas para las empresas, como el aumento del número de ventas, el aumento del ticket medio y la mejora de la imagen de marca ante el mercado.

Sin embargo, el principal beneficio que se puede producir es la transformación de los consumidores en fans de la empresa.

Si se alcanza este objetivo, se ganará una persona que actuará como divulgadora de la empresa a su familia, amigos y otros miembros cercanos de su red social.

Esto puede tener un impacto profundo en tu negocio, ya que otras personas dispuestas a comprar tienen la posibilidad de conocer la empresa y, así, se apalancar los resultados.

Una encuesta de Nielsen descubrió que el 92% de los 28 mil encuestados dependen más de las referencias de amigos y familiares que de cualquier tipo de publicidad.

En otro estudio de la misma empresa, el 77% dijo que el boca a boca era la fuente de información más persuasiva sobre nuevos productos, por delante de Internet y la televisión, con un 59% y 67%, respectivamente.

Cómo mejorar la experiencia de compra del cliente y convertirlo en un fan de tu empresa

Muchos gestores estudian cómo mejorar la experiencia de compra del cliente con un enfoque en aumentar las ventas.

Pero, ¿cuáles son los caminos a seguir en esta dirección? Para contestar esta pregunta, hemos preparado una lista de consejos esenciales. Mírala:

Conoce a tu audiencia

El primer paso para elevar la experiencia de compra del cliente es conocer sus preferencias, ya sean productos, formas de servicio o incluso medios de pago.

La mejor forma de lograr este objetivo es mediante la inteligencia de datos. Al recopilar la información necesaria, es posible tener una visión amplia y descubrir el perfil de la audiencia.

Desarrollar el enfoque al cliente internamente

Proveer una buena experiencia de compra para el cliente no es fácil. Para esto, es necesario que la institución esté enfocada en los consumidores.

De esta manera, todas las etapas del recorrido del consumidor con la corporación garantizan que se le brindará apoyo de la mejor manera posible.

Apuesta por la personalización

Conociendo el perfil de cada persona que compró sus bienes o contrató sus servicios, las organizaciones pueden tener más éxito en el contacto.

Con este objetivo, es fundamental invertir en interacciones personalizadas, respetando las particularidades de cada uno y, así, aumentando las posibilidades de éxito.

Conoce la trayectoria

Mapear la trayectoria del cliente es un paso esencial. Así, es posible identificar el momento adecuado para contactar y qué tipo de comunicación se debe realizar.

De esta forma, es posible tener una mayor asertividad en las interacciones.

Supera las expectativas

Permanecer fijo en la mente de las personas es el deseo de cualquier marca.

Para ello, es fundamental que la búsqueda de la experiencia de compra de un cliente no solo cumpla con lo esperado, sino que también sea sorprendentemente positiva. De esta forma, aumenta la probabilidad de nuevos negocios.

Cuenta con la mejor tecnología para revolucionar la experiencia de compra del cliente

Convertir a los consumidores en fans es una tarea ardua. Por ello, es fundamental contar con herramientas que ayuden a mejorar la experiencia de compra del cliente.

En este sentido, es fundamental contar con una plataforma omnicanal como OlosChannel, de Olos Tecnología, que cuenta con agentes digitales y marcadores predictivos.

Además, este sistema es completo, tiene buena usabilidad y rápida instalación.

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