Comprende mejor cómo puedes ofrecer un servicio personalizado en la era de los súper clientes

Actualmente, los consumidores se han vuelto más exigentes cuanto a las empresas con las que se relacionan, con la experiencia de compra y con la calidad de los productos. En este escenario, el servicio personalizado se ha vuelto esencial para mantener la competitividad.

Abajo destacamos el rol de los súper clientes en las estrategias de ventas y como dejar el servicio más personalizado.

¿Cómo es el nuevo comportamiento de compra?

La personalización en la relación con el cliente es una tendencia y realidad debido a los nuevos comportamientos de compra. De acuerdo con una encuesta de Verndale Solving for CX Survey, un 92% de los profesionales de marketing creen que la personalización es fundamental para la experiencia del cliente.

De esta manera, es la personalización de las diferentes etapas del recorrido de compra que hace posible una relación más cercana y fidelizada del cliente, ya que demuestra la importancia del consumidor para la empresa.

Para elevar las ventas, se vuelve necesario involucrar al consumidor, ofreciéndole informaciones relevantes, contribuyendo para la descubierta de la solución y agregándole valor.

¿Cómo ofrecer un servicio personalizado?

Diversas estrategias pueden ser desarrolladas por las empresas con el objetivo de incrementar la personalización del servicio al cliente. ¡Conoce las principales abajo!

Conocer el recorrido del cliente

Inicialmente, es fundamental que la empresa haga el mapeo del recorrido, etapa que permite comprender cuáles son las demandas del consumidor en cada etapa de la relación con la marca.

Esta etapa también implica conocer el perfil del cliente en sí, con datos demográficos, pero también comprendiendo sus objetivos, recelos, expectativas, etc.

El recorrido del cliente provee informaciones relevantes sobre el consumidor, como qué espera él de cada abordaje y cómo realizarlo, volviéndolo más adecuado e interesante para el consumidor.

Invertir en datos

Actualmente, las herramientas y estrategias de relación con el cliente hacen posible que se conozca profundamente los datos de los consumidores, lo que viabiliza que se conozca mejor quiénes son y qué esperan los compradores de una marca.

La mensuración de todas las etapas del recorrido de compra es un diferencial que permite identificar cómo personalizar el servicio, ya que ofrece informaciones relevantes sobre el comportamiento del consumidor.

Los datos deben ser empleados para ofrecer un servicio personalizado, visto que las particularidades del proceso de compra pueden ser identificadas.

Ser Omnichannel

Las exigencias de los consumidores actualmente hacen que sea necesario que las marcas comprendan cuáles los canales preferidos de cada cliente, lo que mejora la asertividad de los abordajes.

La comunicación Omnichannel hace que el consumidor tenga diversos canales a disposición y pueda emplear aquellos que más atiendan sus necesidades. Además de esto, esta experiencia es más fluida, garantizando eficiencia y calidad en el contacto realizado.

Para unificar estas tres demandas referentes al servicio personalizado, es importante valerse de una plataforma multicanal, como el Olos Channel, que posibilita el monitoreo del recorrido del cliente y provee diversos canales de servicio, que pueden ser utilizados de acuerdo con las preferencias de cada cliente.

El historial del cliente es utilizado para identificar sus preferencias, garantizando que el servicio personalizado sea realizado en el canal de mayor familiaridad, incrementando las probabilidades de éxito del contacto.

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